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王一朝:从心沟通(深圳巴士集团)

关键词:[沟通、情绪] [团队建设] [心态培训] [沟通技巧] [职业素养] 浏览:1699 发布日期:2016-08-11 网页收藏

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    1,要素(发送者-信息-回应-接收者)

    2,原则(真诚-换位-同利-共赢-原则)

    3,冲突管理

    a,情绪同步

    b,语言同频

    c,肯定赞美

    d,形体相近

    e,微笑谦恭

    f,多听少说

    4,情绪管控(思维-价值-放下


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