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陈亮:唐山邮政对标案例-集邮篇

关键词:[邮政对标新闻] 浏览:1393 发布日期:2016-09-06 网页收藏

  • 在各行各业都在进行对降本增效的急迫需求下,中国标杆管理学会主办的华晨宝马考察及对标交流会已隆重启动。如果您目前急需降本增效方案、急于实施精细化管理、急于锻造企业核心的竞争实力…此次考察活动是您不二的选择!本项目将带您亲临世界一流的生产线,感受视听震撼;揭秘企业降本增效与精细化精髓;对话世界级管理专家;活动现场即刻获得巨大收益!宝马考察项目一宣布,即引起媒体及同行业的关注与瞩目,名额有限,请抓紧时间报名。具体报名方式请百度搜索“中国对标管理专员研修网 ”进入网站进行报名。

    一、 课题问题

    集邮业务是邮政公司的传统业务,也是主要收入来源之一,集邮业务的发展是公司重点关注的业务之一。集邮品鉴会作为集邮业绩的主要增收方式,在近几年的运作过程中存在种种问题,导致品鉴会收益率下降。这些问题包括:第一,品鉴会没有统一规划,都是临时通知,准备不充分;第二,员工对品鉴会的形式和产品不熟悉,不知道如何向客户推荐;第三,产品不适合在本地区销售;第四,产品到货晚,导致客户退货;第五,价格机制死板,没有给大客户优惠的空间,导致大客户流失;第六,员工缺乏经验,

    不知道如何组织品鉴会;第七,品鉴会组织的过于频繁,客户不愿意来。


    二、 方案形成

    课题组根据前期调研存在的问题,利用“要素建模法”提炼了品鉴会组织流程的全部节点要素,最终确定了“活动前期”、“活动进行”、“活动后”三个一级要素。每个一级要素根据业务节点及关键控制点进行要素分解,分解出二级及三级子要素,对每个子要素都要建立针对性的工作标准和保障措施,形成整套品鉴会组织的标杆方案。

    方案中的部分要素说明如下:

    第一,活动前期规定了前期筹备的所有准备工作的内容和流程,如进货管理流程,现场筹备标准,客户如何邀约,如何进行广告宣传等都制定了一系列的表单和模板;

    第二,活动进行中的要素规定了品鉴会的产品定价机制,对符合条件的大客户给予一定优惠,明确了大客户的标准及优惠的政策。

    品鉴会流程优化课题方案实施后,组织人员可按照分工模板对员工进行职责分配,员工可参照各类模板进行相关的工作,确保品鉴会有条不紊的进行,提高运作效率。


    三、 课题效益

    标杆课题方案实施以后,品鉴会组织实现了流程化、标准化,员工在组织品鉴会、邀约客户等方面均有模板可遵循。XX市局及所属县局公司品鉴会上的销售收入都有不同程度的增长,平均增幅15%。其中,增幅最大的县局幅度高达47.5%。


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