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林江武:金牌店长修炼之道
2019-05-08 2810
对象
店长
目的
一、员工与企业的关系:相互依赖,共同发展  二、一流员工的特质:良好的态度*能力*行动  三、员工的分类  四、如何识才:快、准、狠      火眼金睛:哪些是你公司的宝?
内容

第一部分:员工与企业的关系

引言:平台是个人实现价值的重要载体

一、员工与企业的关系:相互依赖,共同发展

二、一流员工的特质:良好的态度*能力*行动

三、员工的分类

四、如何识才:快、准、狠

   火眼金睛:哪些是你公司的宝?(5点)

视频欣赏:多看自己得到了什么?


第二部分:金牌店长之内功修炼

一、金牌店长的角色定位

1、终端成败的灵魂

2、终端品牌的代言人

3、终端门店的管理者

4、门店规划的执行者

二、金牌店长的工作力修炼

1、店长的工作职责

2、店长日常工作重点

3、店长必备的心理素质

4、店长应树立起个人权威

(1)要服众先服己

(2)建立个人权威如何做

(3)店长人格魅力修炼之道

5、店长要学会领导艺术

(1)当领导的基本要求

(2)放下架子,与员工同甘共苦

(3)培养换位思考力

研讨:哪些能力决定店长的竞争力?


第三部分:金牌门店的团队建设

一、充分认知企业管理的核心要素

二、如何打造优秀的门店团队

1、人员组建及运营管理

(1)确定招聘标准、方式和流程(先解决招人的问题)

(2)人员配置合理化

2、营造良好的企业氛围

u课堂互动:好人为什么会变坏?

u案例分享:管理中的破窗理论

3、店长要成为有魂魄的领导人

(1)遵守制度,以身作则

(2)言行一致

(3)坚定、果敢,不被消极影响

(4)高效执行力必不可少

4、下属的培育与辅导

 (1)培训新人四步曲:教、陪、看、放

(2)做好店员的绩效考核工作

(3)开好销售例会

(4)学会正确授权

5、如何留下有能力的店员

(1)员工选择一个企业,关注的三个问题

(2)如何留人

6、运用多种方法激励员工(详细剖析10种有效激励方法)

7、学会沟通与协作

8、妥善处理团队冲突

(1)正确认识团队冲突

(2)团队冲突的根源

(3)冲突解决方案


第四部分:门店销售与客户关系管理

一、如何理解销售

思考:面对面销售,客户在考虑哪些问题?

二、有效的销售沟通

1、沟通的原则是什么

2、沟通的目的是什么

3、如何进行有效沟通

4、沟通的两种问话模式

现场演练:如何抓住客户的核心点

三、如何准备把握客户心理

1、掌握顾客的消费心理

剖析详见的12种客户心理

2、掌握与客户交流的技巧

3、学会识别顾客的成交信号

4、如何面对挑剔的顾客

四、如何化解顾客的不满

五、门店如何“创造客户”

六、VIP顾客资源的开发与维护

 1、开发VIP客户

2、维护VIP客户

七、提高顾客回头率的方法

八、学会挽回流失的顾客

1、顾客流失的原因

2、应对措施

九、客户投诉及处理

1、投诉的原因

2、处理客户投诉的原则

3、处理客户投诉的步骤


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