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亲和力讲师授课见证
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座4
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座4四、建立123456模式一个中心:一切以客户为中心二个基本点:热情、尊重三个忘记:忘记年龄、忘记烦恼、忘记不快四个拥有:拥有微笑、拥有甜润、
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座3
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座3三、
亲和力
撑起客服的生命线(一)热情和温情是生命线的起点(二)真诚和尊重是生命线的轨迹(三)爱心与和谐是生命线的终点(四)幽默和诙谐是生命线
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座2
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座2二、
亲和力
是成就事业的基石(一)正德厚生,臻于至善(二)敬业于心,立业于事(三)尽善尽美,任重道远
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座1
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座1一、
亲和力
是构建亲和的源泉
亲和力
的内涵与意义面对激烈的职场竞争和市场竞争,管理者及其组织要想生存、发展,进而求得事业的成功,必须建立持久的亲
邵卫军
话务员服务
亲和力
战略决策
客户:贵州省电信公司118114 地点:浙江省 - 浙江省 时间:2012/2/1 0:00:00 一、文字 1.寻找共同点
亲和力
源于共同点。寻找共同点的切入口很
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座14
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座14十四、沟通失败的主要病因缺乏必要的知识;没有沟通的顺序;没有认真地倾听;不能够完全理解;没形成双向交流;沟通的时间太短;沟通的情绪不好;存
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座9
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座9九、沟通的核心技巧:聆听1、增加您聆听的范围2、关注聆听者3、集中全部注意力4、重复信息5、避免仓促的评估6、不要过度反应7、避免用您自己的
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座7
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座7七、决定
亲和力
的16个细节1、不要离线后说客户的坏话2、不要过分吹捧、恭维客户3、不要对客户说加班加点4、不要总是用导师称说话5、不要随意打
盖烈夫
《构建客服
亲和力
》讲座6
客户关系管理
《构建客服
亲和力
》讲座6六、君子“九思”,细节修身(一)君子九思:“视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义。(二)在细节上配合客户
刘芮汐
亲和力
是女人最有力的武器
形象礼仪
昨天去一个企业讲课,课间有个女学生跟我聊天,问我:“老师,我最近感觉压力很大,您能告诉我如何在现在激烈的竞争中取胜,能赢在北京呢?”我想了想回答:“女人应该用良好心
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