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篇讲师授课见证
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抱怨处理讲师授课见证
何毅明
确认抱怨问题
终端零售
正确确认顾客抱怨问题的重点如下:(1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对零售企业产生抱怨或抱怨时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认真
王成功
你不该抱怨
企业管理
如果你觉得在水中游泳或玩大块拼图游戏似乎是一种奇特的管理培训方式,那你显然是少见多怪了。至少是你没参加过由I Will Not Complain(编者译:我不再抱怨
郑东
拒绝抱怨
职业素养
抱怨的后果,超乎你想象......人有抱怨的习惯,却不知道这个习惯会给自己带来许多的麻烦。夫妻相互抱怨,能永久恩爱吗?儿女对父母抱怨,父母会甘心情愿付出爱吗?下属对
孙军正
客户为什么会抱怨
职业素养
任何客户的抱怨都是可以化解的,关键是看你是否有较高的技巧。下面列举一些处理客户抱怨时常用的方法和技巧。(1)设定统一的投诉管理系统客户对企业的抱怨可能会涉及企业的各
李根稳
抱怨不如改变
心态培训
在最近一次从苏黎世到纽约的飞行途中,我和一位投资商相邻而坐。随着我们交谈的深入,我得知,他在投资一家规模很小的科技公司时,投入了很多资金,却收益甚少。他告诉我,他被
何毅明
确认抱怨问题
终端零售
正确确认顾客抱怨问题的重点如下:(1)让申诉者说话,处理人员则要仔细地聆听。当顾客对零售企业产生抱怨或抱怨时,其情绪一般都比较激动,处理接待人员要以冷静的心情,认真
王美江
没有抱怨的世界
职业素养
今天一朋友问我是否看过最近很火的,比尔盖茨隆重推荐的书《没有抱怨的世界》,说他们将组织内部学习并分享。我的确没看过这本书,但对这个题目,倒是挺感兴趣,也符合心智乐活
金明
抱怨没有赢家
职业素养
曾听到一则故事,说的是四个经常在一起搓麻将又喜欢斗嘴的婆婆妈妈。一天,王太闲来无事,约楼上的李太先到家聊天,她们边聊边等陈妈和林太。谁知谈得正兴,王太突然手指窗外,
程龙
永不抱怨
心灵成长
头脑是一个工厂,会产生很多的想法。嘴巴是顾客,会把这些想法销售出去(表达出来)你表达什么,头脑就会生产什么。我要学会让嘴巴不销售消极的东西。(不说消极的话)这样自然
臧龙松
不抱怨的智慧
心态培训
在生活中,我们的身边充满了各种各样的抱怨:抱怨孩子不懂事,抱怨家人不体谅自己,抱怨付出多、薪水低,抱怨上级不公平,抱怨公司制度不合理,抱怨人生不如意……有的抱怨是我
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