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客户满意度讲师授课见证
程家龙
客户满意度
提升
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提升
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客户满意度
投诉处理技巧 客户对服务的期望 客户对产品、服务的感觉 客户的忠诚度
黄海建
从心到新:电力客户服务与
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这是一门在目前培训课程中非常稀缺,极具实用价值的培训课程。专门针对电力行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理电力客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高服务
阿道
提高客户服务水平及
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沟通技巧
八家宁波公司参与了本次沙龙,共同探讨如何提高国内外客户服务水平的问题。事实上,许多客户不希望我们仅仅提供产品或服务,他们更希望我们在整个销售过程中都能积极主动。通
李计芳
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100%
战略管理
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人力资源
淅江大学本科毕业,中山大学在职MBA结业,2003年至2007年在TCL集团中山空调基地任职,2007年至2012年在山河智能装备集团任职,2012年至今担任多家
王树文
客户满意度
解析
客户关系管理
客户的满意度一般是基于客户的感知,“知”是客户对客观事实的认识;“感”是客户的主观感受。在对
客户满意度
影响方面,“感”比“知”的影响度更强。 客户的满意度降低往往不
盖烈夫
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管理》8八、客户关系管理的策略系统(一)客户关系管理的理念创新(二)客户关系管理的误区盲区(三)从四重价值把握客户关系(四)服务营销的两种基本
盖烈夫
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管理》7七、客户关系管理的战略系统案例分析:《一双鞋造成的影响》(一)客户关系管理及其基本理念1、CRM是企业与客户的交流方式,实施于与客户有
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管理》6六、客户关注的原则(一)获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。(二)要很快弥补服务损失否则失去的顾客将永远失去。(三)不满意的顾
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《服务营销与
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管理》5五、服务营销特点(一)服务营销的广泛性(二)营销方式的直接性(三)营销对象的复杂性(四)消费者需求的弹性(五)服务人员的规范性(待续)
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