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营业厅服务讲师课程
钟俪
营业厅4G终端套餐销售能力提升
钟俪
营业厅服务
营销
营业员
沟通技巧
培训人数： 40人/期 培训天数： 2天/期；共12小时 课程大纲： 第一篇：服务营销知识素养提升 客户消费心理分析 Ø 人的一般消费心理现象分析 Ø 客户购买心
钟俪
营业网点服务营销投诉处理全技能提升培训
钟俪
营业厅服务
营销
沟通技巧
投诉处理
课程背景： 中国电信全业务运营已9年有余，各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制，开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合，打破过去几年
陈毓慧
《通信
营业厅服务
礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅服务
礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
林瑜
广电有线
营业厅服务
礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅服务
礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
陈毓慧
《通信：
营业厅服务
创新管理技巧》
企业管理
《通信：
营业厅服务
创新管理技巧》---服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅厅经理、服务主管等【课程时间】：实战版4天浓缩版2天【课程收益】：1.掌握通信行
王浩全
营业厅服务
技巧与礼仪培训
项目管理
营业厅服务
技巧与礼仪培训大纲 课程目的 清晰
营业厅服务
人士的工作价值观 树立正确的服务心态和服务意识 学习
营业厅服务
过程中的基本礼仪规范 通过各种训练掌握服务中必备
田敬国
管理创造价值——
营业厅服务
管理与实务
营销管理
第一部分：管理创造价值——
营业厅服务
管理与实务 第一模块：服务管理价值化解读 第一节：重新定位服务管理 第二节：服务价值引擎进化 第三节：服务价值化体现 第四节：服
张睿
赢在现场——基于客户感知的
营业厅服务
管理
门店管理
第一模块：管理认知篇——基层服务管理现状 第一节：
营业厅服务
现状解析 第二节：基于客户感知的
营业厅服务
管理 第三节：智慧服务导入 第二模块：赢在现场篇——基层服务技
贾春涛
营业厅服务
触点管理及满意度提升
营销管理
一、客户满意度理念解读与服务触点管理理念 1 客户满意行销观念的演进 2 客户满意服务三阶段 3 客户触点管理 二、 关注“服务行动轨迹全过程”中的客户满意触点 引
《以终为始 -目标管理与工作计划》
目标管理
工作计划
课程目标 学会目标管理，高效转化工作任务为工作目标去执行； 清晰目标策略，清晰的目标制定与策略助力高效工作。 掌握要事第一，日程规划三步助力每日工作高效落地。 掌
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