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主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线
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主讲:服务、营销、投诉 专注营业厅、客服、装维一线

广东,广州 40 ~ 50 岁
《提供出色服务》《基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进》《服务正能量与客户投诉处理技巧》《赢销有法》《营业厅运营》
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* 培训师林瑜   PTT国际职业培训师、MBA;
 * 客户服务与营销实战派讲师;
 * 15年专注于一线服务营销课程(营业厅一线、装维一线、客服一线),旨在这个领域里精耕细作,做专、做精;
 * 累计为中国移动、中国联通、中国电信多个省、市公司提供培训超千场, 累计参训人数超60000人次,中国移动、中国联通多个省、市级公司特约讲师;
 * 课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%;
 * 理论与实践结合,每年不低于30天的一线实践调研,提取实际工作中的情景案例,确保课程内容“实际+实用+实战”;坚持开发基于行业与参训学员岗位、工作场景问题的原创课程; 每年不少于60%的授课内容更新(知识点、案例、工具、思维);
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[林瑜]《提供出色服务——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升》
提供出色服务 ——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升 授课讲师:林瑜老师 新一轮的科技革命和产业变革正蓬勃兴起,加快数字化发展,打造数字经济新优势已成为共识,一个数字化、智能化大时代正迎面而来.当前三大运营商的数字化转型战略均已落地实施。在营业厅层面,客户层面来看,数字化转型带来的转变是营业厅变得“高大上“——更智慧的厅店、更智能的设备、更先进的技术、更多智慧产品; 而在营
2022-02-17
[林瑜]《成交为王 ——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升》2021(林瑜老师)
成交为王 ——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升 ——智慧家庭全产品营销能力提升 授课讲师:培训师林瑜 授课大纲 前言: 案例思考:什么影响了客户的成交/未成交? 模块一、智慧家庭业务发展与客户需求分析 1、基于宽带的家庭类业务发展对运营商发展的重要性 2、竞争态势:互联网+时代三大运营商的“家庭宽带之争” 3、三大运营商的数字化家庭产品与差异点分析 1)中国移动和家庭 2)中国联通
2020-12-22
[林瑜]《营业厅5G终端及套餐(合约)销售能力提升》2021(林瑜老师)
营业厅5G终端及套餐(合约)销售能力提升 ——营业厅5G终端体验营销技能提升培训 授课讲师:培训师林瑜 课程大纲: 前言: 模块一、5G时代的竞争与一线销售者的自我修炼 1、5G之战——运营商间的5G争夺战 2、一线销售者的自我修炼 3、乐在营销——营销者的积极心态塑造 1)营销者的“三怕”心态 2)消极心态 VS 积极心态 3)乐在营销——营销工作的成就感、价值感、幸福感 4、建立客户
2020-12-21
[林瑜]《营业厅5G产品顾问式营销能力提升 》2021(林瑜老师)
营业厅5G产品顾问式营销能力提升 ——5G迁转营销技能提升 授课讲师:培训师林瑜 课程大纲: 前言: 1、案例思考:是什么影响了客户的成交/未成交? 2、营销的本质 3、5G产品顾问式营销的核心 模块一、5G营销——5G产品与顾问式营销模式 1、5G市场环境与5G迁转 2、消费者决策心理与顾问式营销关键触点 3、顾问式营销的关键要素 4、顾问式营销总则——以客户为中心+“所荐即所需 “ 5
2020-12-21
[林瑜]《让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升》2021(林瑜老师)
让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升 授课讲师:培训师林瑜 课程大纲: 前言: 1、热点案例:投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素,是如何影响投诉客户及事件进展? 2、客服=解决者 3、及时、有效地为客户解决问题的价值 热点问题研讨与分享 模块一、知己知彼——客户投诉心理与服务应对 1、 投诉客户的心智模式与需求 2、案例练习:从案例发现客户的“本质需求” 3、倾听—
2020-12-21
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