《服务正能量与客户投诉处理技巧》 授课讲师：林瑜老师 前言:客户投诉——客户服务中最大的困难 模块一、“服务未至，心态先行” ——投诉处理者的心态管理 1、消费新时代——“消费者当家作主的时代” 1
提供出色服务 ——数字化转型下的营业厅销售服务能力提升 授课讲师：林瑜老师 新一轮的科技革命和产业变革正蓬勃兴起，加快数字化发展，打造数字经济新优势已成为共识，一个数字化、智能化大时代正迎面而来.当
好服务，助随销 —智家工程师装维服务沟通与随销能力提升 授课讲师：林瑜老师 人民对美好信息通信生活的向往总体上已经从“有没有”转向“好不好”，客户服务必将成为企业高质量发展的重要保障。当前
赢销有法 ——广电营业厅5G业务销售技巧与营销话术运用 继工信部向中国广电发放5G商用牌照，核发“192“号段， 5G将为广电带来新的生机。同时，广电5G核心网多省区落地、全面推进网络联调联试。20
成为优秀客户解决方案设计师—— 基于客户视角的通信产品整体解决方案设计与营销推进 相对于单一产品的销售，整体解决方案式营销更有价值。其一，整体解决方案式营销有助于扩大业务规模和提升业务利润；其二，整
让投诉客户满意而归 ——客户投诉心理与投诉处理能力提升 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲： 前言： 1、热点案例：投诉处理的方式方法、客户沟通、服务等因素，是如何影响投诉客户及事件进展？ 2、客服
成交为王 ——宽带与智慧家庭产品融合营销能力提升 ——智慧家庭全产品营销能力提升 授课讲师：培训师林瑜 授课大纲 前言： 案例思考:什么影响了客户的成交/未成交？ 模块一、智慧家庭业务发
营业厅5G终端及套餐（合约）销售能力提升 ——营业厅5G终端体验营销技能提升培训 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲: 前言： 模块一、5G时代的竞争与一线销售者的自我修炼 1、5G之战——运营
营业厅5G产品顾问式营销能力提升 ——5G迁转营销技能提升 授课讲师：培训师林瑜 课程大纲： 前言： 1、案例思考：是什么影响了客户的成交/未成交？ 2、营销的本质 3、5G产品顾问式营销的核
《口碑为王——5G时代下的服务提升 》 授课讲师：培训师林瑜 课程背景： 5G时代，开启的不仅仅是技术、产品的新时代，更是开启了服务的新时代； 在这个时代里，人们在消费领
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