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抱怨讲师课程
高菲
《95598:电话受理与
抱怨
投诉处理技巧
客户服务
【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢
李明哲
客户
抱怨
与投诉处理技巧
客户服务
课程背景: 随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻的意识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争,企业要实现赢利必须依赖客户,要想在激烈的市场竞争中保持优势,保持长期稳定的发
王舒
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户
抱怨
与
张睿
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
沟通技巧
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户
抱怨
与
田敬国
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
沟通技巧
第一天 时间 内容 方法 目的 3课时 第一模块:价值发现——关键时刻服务的重要性 第一节:服务理念导入 内向型 外向型 第二节:服务管理 压力传递 激情传递 第三
余静
《客户投诉与
抱怨
的处理》2
职业素养
六、处理客户
抱怨
与投诉的方法: 1、确认问题 2、分析问题 3、互相协商 4、处理及落实处理方案 七、处理客户
抱怨
与投诉的方法的“七要点”: 1、耐心多一点 2、态
余静
《客户投诉与
抱怨
的处理》
职业素养
《客户投诉与
抱怨
的处理》 一.什么是售后服务礼仪及售后服务礼仪的内容 二.为什么要培训售后服务礼仪 三.售后微笑服务礼仪 四.售后人员应具备的条件 五、处理顾客投诉
黄潇茜
客户
抱怨
投诉处理技能训练
职业素养
韦骏宇
《转怒为喜---客户
抱怨
投诉处理技巧》
危机管理
《转怒为喜---客户
抱怨
投诉处理技巧》课程大纲 -----体验营销专家 韦骏宇老师主讲 【课程对象】: 客户部、营业厅人员 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【
刘成熙
台湾刘成熙-银行业课程-银行客户投诉
抱怨
客户关系管理
台湾刘成熙-银行业课程-银行客户投诉
抱怨
处理技巧 主讲:台湾刘成熙老师 課程目標: 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。 快
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