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宫同昌 服务营销与服务利润价值链（宫同昌）
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课程背景 如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，
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黄文静 服务营销礼仪
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李玉萍 李玉萍服务营销系列之服务中的销售技巧
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宋金华 服务管理与服务营销
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