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海阔
客户抱怨与投诉处理
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【课程大纲】第一讲、处理投诉的重要性、产生投诉的综合因素一、客户的需求冰山二、投诉的表象与本质1、客户方面2、企业方面3、客户期望值4、客户的经济承受能力5、客户闲
颜玉
颜玉-《商务礼仪与职业形象塑造》
形象礼仪
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商务礼仪与职业形象塑造 课程简介 你是否在社交场合上曾因失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象？你是否常常面对满满的衣柜却不知改如何选择？你是否担心
史振钧
O2O时代的服务升级
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用户体验
一、课程描述 培训对象 企业客户体验相关的经理人员； 产品研发、市场营销、
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、后台支撑相关岗位 课程名称 《O2O时代的客户体验》 培训方式 讲解+案例分析
黄晓婷
礼仪队特训营
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1) 全新设计打造职业形象，规范着装和职业妆容，使服务形象统一。2) 训练形体，演练站姿、坐姿、走姿、指引礼、示座礼、引导礼、鞠躬礼等形体展示，在举手投足之间展示职
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叶明
奢侈品鉴赏 奢侈品真假识别 奢侈品搭配
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李泉
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中国汇雅礼仪培训创始人李泉老师，受郑州市雁鸣湖人民政府之邀，为雁鸣湖镇、乡、村等200位人民干部讲授《金牌职场政务礼仪》。很高兴来到美丽的雁鸣湖，见到可敬的为人民服
汪亭
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21世纪是一个信息化的时代，也是一个社交化的时代。生活中我们每一天都在与别人交流、沟通，沟通是我们工作、生活的润滑油。沟通是消除隔膜，达成共同远景、朝着共同目标前进
《九型特点与跨部门高效沟通协作、冲突处理技巧》课程大纲
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《九型特点与跨部门高效沟通协作、冲突处理技巧》课程大纲 柳丽惠 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：一天 课程大纲： 一、
《国家职业标准解读》
国家职业标准
《国家职业标准解读》 · 标准构成要素详解：逐一解析国家职业标准中“基本概况”（职业名称、职业编码等9项内容） “基本要求”（职业道德、基础知识）、“工作要求”（
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