课程背景：

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。

所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

课程特色：

专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。

授课对象：职场人士、商务人员、企业员工、中层及高层领导等

课程目标：

1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；

4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

课程时间：2天

授课方法：

1,五步方式：

第一步：讲给学员听

第二步：做给学员看

第三步：请学员来做

第四步：从旁指导

第五步：给学员鼓励赞美

2,授课比例：讲授30%+分小组训练60%+特殊情境模拟训练10%

课程大纲：

一、礼仪概述

1、礼仪的起源与发展、基本概念

2、商务礼仪的作用

3、学习商务礼仪的重要性

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1、形象及服饰的重要性

2、社交中形象的原则

3、社交中着装禁忌

4、商务及社交着装的场合及注意事项

5、社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6、社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7、社交休闲场合形象规范

三、仪态礼仪--无声的语言

1、无声的语言--体态

2、表情、手势语

3、目光注视的礼仪

4、体态的姿势礼仪（站、坐、行、走、蹲在各种场合的运用）

四、言谈礼仪

1、商务社交语言三原则

2、商务社交用语的文明与规范

3、商务社交沟通之言谈技巧

1、沟通的意义和目的，三原则和六禁忌

2、沟通五件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听

3、沟通三步骤：

1）有效表达--话题选择的禁忌、

2）同理心倾听--倾听的五个层次

3）沟通中的互动反馈--沟通的三要素（准确表达有效倾听礼貌反馈）

五、高级商务社交通联礼仪

1、电话礼仪的重要性

2、接听、挂断电话的礼仪

4、网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

六、商务社交“宴请”礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪

（餐具的使用位次的排列中餐六禁忌）

3、西餐的礼仪

（餐具的使用西餐文化位次排列）

4、饮品礼仪

（咖啡茶酒水）

饮品禁忌

七、商务“公务”礼仪

1、商务会面礼仪

（介绍称呼握手名片手势礼仪）

2、商务位次礼仪

（轿车座次会见会谈座次谈判座次会议座次签约座次）

（接待中的位次：引领引导站位走位电梯楼道门敬茶添水位次）

八、办公室礼仪--人际关系的润滑剂

1、文明素养提升同事关系

2、职业化塑造赢得上司的赏识

3、细节提升人格魅力