段岩
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服务礼仪专家

吉林,长春 40 ~ 50 岁
服务礼仪 柔性管理 唐西服务 快乐工作
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君子之交,如切如磋,我不唯师,你不唯学,谓学学半。故万里云游,四海益友,增集见识,巩固学说,善学好用,教之大成,可以近其道也。
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[段岩]柔性管理
一、柔性管理概念 1、柔性管理的概念 2、国人学古人 二、柔性管理的本质 对比钢性管理 1、以制度为中心——以人为中心 2、约束式管理——人性化管理 3、权力影响力——内在驱动力 4、奴隶意识——自觉意识 5、按部就班——创造精神 三、柔性管理的特征与作用 1、特征 n 内在重于外在 n 心理重于物理 n 身教重于言教 n 肯定重于否定 n 激励重于控制 n 务实重于务虚 n 看重的是员工的积极
2017-03-01
[段岩]服务礼仪
银行柜员服务礼仪 [教学目的] 本课程是围绕顾客为中心,用标准化的服务礼仪,对顾客进行服务。讲师通过与授众互动,运用大量实用案例,深切感受我们平时的不礼貌和受到尊重的反差,从而体现礼仪的价值。服务之道,礼仪先行,力求在商战中抢占商机。 [教学课时] 理论内容授课8学时,训练内容建议4学时。 [教学内容] 一、 服务礼仪概论 1、 什么是礼仪?什么是服务礼仪? 2、 礼仪的三A规则 3、 学习礼仪
2017-02-16
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