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商务礼仪,职业化,阳光心态,服务营销
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覃艳:礼迎天下,政务服务礼仪
2020-05-15 1926
对象
机关工作人员,政务服务工作者,在职员工
目的
内强个人素质、外塑企业形象,促进对外交流。确立礼仪是竞争优势附加值的观念,掌握各种场合尤其是政务的各种实用礼仪与技巧,学以致用,不仅增强企业工作人员的礼仪意识,更重要的是通过行为、礼节的外化展现商务人员的礼仪修养,为企业赢得更大的经济效益和社会效益。
内容


第一篇   礼仪的概述

第一讲      中国传统礼仪

1、  祭祀礼仪

2、  拜师礼仪

3、  日常交往礼仪

第二讲      国际礼

1、  对于贵族精神的理解

2、  物质与精神层面的展示

3、  尊敬与尊重

第三讲      礼仪的分类

1、  按场合分

2、  按职业分

3、  按生活习惯分

4、  按接待级别分

第二篇 个人礼仪


第一讲      内外兼修

第二讲      修心

1、归零

2、爱心

3、耐心

4、平等

第三讲      修仪

1、仪容:8位1体塑造法

2、 仪表:

l  着装(商务、政务、生活)

l  品饰规范

l  细节

3、仪态:

l  表情(目光、眼神、微笑)

l  站姿(商务、政务、生活)

l  坐姿(生活、商务)

l  鞠躬/致意(10点一线法)

l  手势、递接、指引

第三篇 政务礼仪


第一讲      礼宾接待规范

1、礼宾接待6大原则

l  主权平等

l  客随主便,主随客便

l  对等与平衡

l  亲疏有别,内外有别

l  维护主权,按规定办事

l  安全第一

2、礼宾接待——宴会礼仪

l  国宴:宴请流程及应注意的细节

l  庆典:庆典会场布置与安排

l  招待会:座位安排(集体会务、会谈、大型会议、合影)

3、大型活动前期组织与操作

l  接待

l  迎送

l  活动策划与安排

l  会议仪式(签字仪式、剪彩仪式、颁奖仪式、自助签到仪式)

第二讲      餐桌礼仪要求

1、如何做一个有修养的用餐者:餐桌礼仪

2、 中餐的席间礼规与细节:位次礼仪

3、西餐的席间礼规与细节:中西餐会礼仪

4、自助餐的席间礼规与细节:用餐礼仪

5、饮酒、饮咖啡的礼规与禁忌:倒酒、品酒、敬酒、持杯

6、应急情况的处理

第三讲      会议礼仪

第四讲      政务接待礼仪


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