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郭雪
郭雪 2019年度中国200强讲师
擅长沟通,教练类课程
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郭雪:高效沟通技巧
2019-06-12 2346
对象
企业经理人,项目团队,员工,希望通过提升沟通技能来改善企业人际关系,团队氛围及工作能效。
目的
提升员工和管理者对自我及他人的沟通风格的认知。学习建立坦诚的沟通基础,运用聆听技巧,多层面的信息表达等方法避免沟通中的误区,准确传递沟通信息,实现沟通目标。课程还包括对沟通中情绪的认知和处理。课程后半部分将所学知识点应用到实用工作场景,例如应对批评,反馈,拒绝等,通过情境演练来实实在在提升学员沟通能力。
内容

一.沟通过程及沟通风格

1) 我们为何沟通?

2) 沟通风格认知之OK OK模型

3) 理解行为风格:被动型---坦诚型—强势型



二.聆听技巧

1) 聆听的层次

2) 同理心

3) 积极聆听

4) 不同的聆听反应

5) 提问的种类及技巧



三. 沟通中的表达技巧

1) Johari之窗

2) 自我表达:沟通的宽度和深度

3) 甄别情绪

4) 表达情绪

5) 表达需求

6) 处理负面情绪



四.常见的沟通挑战

1) 反馈

2) 批评

3) 拒绝

4) 冲突



五. 行动计划

1) 自我暗示及激励

2) 转化行为流程

3) 自我发展计划




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