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心晔:跨部门沟通
2020-08-06 2228
对象
所有职场人士
目的
重塑员工心智模式,辅以跨部门沟通技巧的提升,促进跨部门协作
内容

【课程说明】

组织中通常会出现平行部门员工互相推诿、负性情绪滋生等问题,从而影响部门合作,为实现组织战略目标带来障碍,增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚,治标不治本,无法真正解决沟通问题。

因此,本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术,首先促进员工心智模式改变;再结合丰富的案例和教学手段,让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧;最后使员工在实战训练中固化沟通能力,产生由内而外的改变,在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系,为组织绩效赋能。


【课程目标】

   ● 掌握沟通的概念和基本形式

   ● 理解心智化对于平行部门乃至组织沟通的重要性

   ● 运用跨部门沟通法,进行心智化的内隐分析及外显表达

   ● 通过案例分析及心智化训练,针对性提高组织跨部门沟通能力


【课程特色】

   创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合

   从提升心智模式角度切入,辅以沟通技巧,带领学员洞察人心,理解人性

   结合组织案例与其他教学手段,帮助学员知行合一,将沟通能力落地

   ● 老师逻辑清晰,讲解深入浅出,激发学员独立思考能力


【教学方法】

   讲授+案例分析+角色扮演+小组讨论+视频分析及其他


【授课对象】

  中高层管理者;所有员工


【课程时间】

  1天


【课程内容】

第一单元:跨部门沟通概述

1、什么是跨部门沟通

    ● 沟通概念

    ● 组织中影响跨部门沟通因素

    ● 组织中影响跨部门沟通因素

    ● 个体间沟通原理及障碍

    ● 小组讨论:沟通原理拼图

2、什么是心智化

    ● 心智化的概念

    ● 心智化对于跨部门沟通的重要性

3、关于沟通的必要基础知识

    ● 沟通六大态度

    ● 沟通四大形式

    ● 游戏:合作共赢

第二单元:跨部门沟通的探索之路

1、影响心智化的因素

    ● 先天因素

    ● 后天因素

    ● 情绪因素

    ● 案例:孤独心灵

2、心智化沟通三步法

    ● 体察情绪

    ● 梳理情绪

    ● 表达情绪

3、心智化沟通的两个心位

    ● 自我

    ● 他人

第三单元:跨部门沟通三步法

1、体察情绪

    ● 标注

    ● 定位

    ● 接纳

    ● 练习:正念冥想

2、梳理情绪

    ● 梳理认知

    ● 链接需要

    ● 课堂练习:认知你的认知

    ● 案例分析:Peter的想法正确吗?

    ● 小组讨论:他人眼中的我

3、表达情绪

    ● 准备

    ● 倾听

    ● 表达

    ● 案例分析:部门间的冲突

    ● 小组练习:爱的练习语

总结

1、复盘

2、期许

3、Q&A




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