击穿危机

——自定危机周期 • 全栈一击到底

（一）自定危机认知期

——预测危机，宣传与训战

（1）居安思危，培养全员危机意识

（2）未雨绸缪，形成危机管理体制

（3）汲取前鉴，谨防危机情形重演

（二）自定危机潜伏期

——预估危机，预防与预警

（1）防微杜渐，内部传播排除险情  

（2）防范未然，建立危机预警系统

（3）弥补过失，制定危机预防方案

（三）自定危机爆发期

——直面危机，响应与应急

（1）组织安排，职能分工协同作战

（2）信息报告，掌握危机来龙去脉

（3）级别确定，据维度定类别等级

（四）自定危机处理期

——化解危机，公关与应对

（1）先期处置，内外力量控制事态

（2）多方沟通，寻求资源技术支持

（3）实操落地，场景中落实方法论

（五）自定危机扩散期

———管理危机，控制与责任

（1）实施预案，闭环处置危机事项

（2）事态监测，防范危机持续放大

（3）制度奖惩，原因调查明确责任

（六）自定危机恢复期

——治理危机，总结与复盘

（1）结构重建，得失分析优化结构

（2）文化培育，意识持续落到行动

（3）体验升级，解决问题增强信任