客户服务的技巧客诉处理除了客诉概念、定义、处理流程或怎么写报告等作业上的事情，还有就是应对客诉的技巧，一位客户代表告诉向新员工传授他的客诉处理技巧：一.端正客诉态度。从事质量的人一般都很清楚，客诉处理
严格执行合同刚到采购部的严歌请教她的师傅，采购员最主要的责任和能力是什么？师傅回答她：“熟悉并遵守与采购相关的法律与规范，恪守契约精神，维护合同双方的权利和义务。”师傅的话好像是在背课文，严歌佩服不已
“换新”若狂强迎公司对供应商的要求是质量要过关，交期要短，价格要低，这是管理层考核采购的指标，完成不了怎么办？供应商不能满足公司的要求怎么办？教育、辅导、限期整改、降级使用、扣款等等。采购者工具袋里很
越发不可收拾佳其公司是一个中间产品的供应商，下游有最终产品的制造商，上游有供应商作为其外协厂，帮助佳其公司完成产品的部分加工工艺。佳其公司的主要客户都是一些世界巨头，因而要求比较严格，这不仅体现在质量
“黑天鹅”飞起来瓯冉公司虽然很小，没有品牌，名气不大，产量也不高，但对质量的追求很高。因而在客户中的口碑非常好，瓯冉公司的高质量源于它对工艺、材料严格的筛选，对供应商的严格要求；来自于从上到下，每一位
我错还是方法错洪发是本地及区域内一个很大的服装品牌，最初几年洪发一直将自己的产品摆在大卖场或百货公司做专柜，但觉得大卖场或百货公司客大欺店，租金非常高，回款还特别长，往往在服装卖出去六个月后才收到货款
拍案而起方舟集团是一家本土的大型制造企业集团公司，目前正在着手于做管理提升，他们将世界最著名的、超一流的东门氏公司作为自己的标杆，学习的榜样。在供应商管理方面，他们全盘引进了东门氏公司的供应商选择、评
紧急订单满天飞前一任采购经理被炒了鱿鱼，猎头推荐茜茜坐上了百芒公司采购经理的椅子。百芒公司的采购管理还是比较超前的，采购部门不仅已经将物料采购，直接采购都收于旗下，还负责公司的间接采购，包括设备、行政
翻身农奴直接把歌唱旺奔制造厂是飞锦公司一手提携起来的供应商，早年旺奔制造厂是一个小作坊，只是飞锦公司的二级供应商，替飞锦公司的外协件厂加工一些金属扣等非常低端的配件，但旺奔制造厂的老板不但胸怀鸿鹄大志
风格迥异阮英公司是一个特种车辆改装厂，产品是一些特种车辆的制造，一般来说都是客户的定制产品，量都比较少，而且每次的品种都有所不同。在这个状态下，公司采用项目管理的方法进行生产，每一个订单都是一个项目，
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