何毅明:店长之声:实体店与电商的真正差距在IT经营能力

关键词:[销售技巧] [门店管理] [终端零售] [职业素养] [商业百货] 浏览:556 发布日期:2016-03-03 网页收藏

  • 中国零售业发展可谓是跑马圈地攻城拔寨地野蛮式增长,从早期的百货、超市、连锁、购物中心的蓬勃发展,到近期的电子商务、o2o、全渠道零售,每一次业态创新无疑是对旧业态的一场革命,各业态之间彼此具有竞争关系,原本是一场零和博弈的游戏,但由于中国gdp的高速增长掩盖了这些零售业态之间的竞争矛盾,直到2015年,中国gdp跌至6.9%,零售业的内部矛盾才突显出来,具体表现在不仅仅只是实体零售业低迷,电商业(电商也属于零售业)、互联网业也纷纷倒闭或兼并重组,原来互联网电商作为创新业态也只能获得短暂的竞争优势,一旦竞争者蜂拥而入时大家又从蓝海回归到红海了。最明显的案例就是生鲜电商,在2012年生鲜电商还是作为电商垂直领域的最后一块处女地,到现在已经是数千家生鲜电商,不要谈实体生鲜与电商的竞争,仅生鲜电商同行的竞争就足够他们自相残杀了,可以预见,2016年不仅仅是门店的洗牌年,也是众多平台电商、垂直电商、综合零售的洗牌年。   


    任何商业的发展逻辑无非是2种核心竞争力,一种是经营创新,一种是内部管理,过去中国商业遍地黄金之下,大家只要依靠创新就能在缝隙市场中获得单业态或单品类突破,无论是实体零售还是电商都是这种发展逻辑,大家比拼的是创新力、营销力、传播力,而最缺乏的就是管理,因而企业发展是以牺牲环境、牺牲产品质量为代价发展的,这在过去顾客认知尚浅的时代是可行的,但当前消费者升级、中产阶层崛起时代,对商品品质的追求无疑要大于价格的诉求,这对过去以低价竞争质量堪忧的电商来说是一场消费革命。   


    早期依靠产品创新获得大量财富,便用这些财富聘请FOTRO大量管理咨询公司加强企业内部管理,才得以打下坚实的基柱,零售业、电商业也都在开始加强管理,纷纷弥补自己的短板。实体零售业与电商业最大的差距其实不在于营销创新,甚至电商的促销手段都是跟实体零售业学习的,而是在于信息化建设差异,中国实体零售业在信息化的投入占比不到年销售额的0.5%,而发达国家零售业it投资占年销售额的1-2%,中国电商业的it投入占年销售额10%以上。中国erp实施之所以成功率不到20%,原因是企业内部没有一支强硬的it团队,反观电商业,花高薪聘请cio(首席信息官)、cto(首席技术官),自建PHP、UI开发团队,因为电商竞争激烈更新太快,所以it系统要求能随需而动,迭代开发,这些都是实体零售业望之兴叹的地方。

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