服务应对仪态的把握

在接待客人时，对于应对仪态方面，一定要注意语调、动作、表情的一致化，尤其是待客用语最值得注意的地方，就是言主本身并不独立存在，而是随着贩卖员的感情及思想一起表现在其态度和行动上。所以说，言语不经过滤就说出口，不用我解释你也知道会有什么结果。

语言是感情或思想的表露
    本来，言语就是贩卖员对顾客的一种感情或思想的表露，以正常的思绪和态度来接待客人是非常重要的。
    同时，言语的应对必需随顾客的不同有所区别，比方说，对年纪大的人在用词上要昼尊敬，态度要礼貌。对年纪轻的客人应对上多少要有几分亲切才好。
    虽是这么说，对年轻客人在态度上过于随便也不好，对方不是你的朋友，是客人。轻松的谈话中，在用语上不要忘记要新生客人的感受。最近，在年轻人常去的店里常见到这般光景，年轻的贩卖员在应对年轻客人的时候，常常一副对朋友说话的口吻。例如“两件看起来都不坏，就这件吧！你可以穿的。”像这种语调。
    若向贩卖员注意说：“请对客人使用敬语”，他们可能会提出反调说：“若说：“两件都很不错，您觉得这件如何呢？我觉得非常适合您”不是显得做作、不自然吗？”不错，的确如此。只是敬语中，能够应用的尽量用才好。以为用方言或粗鲁的语气并没什么关系，实在犯了很大的错误。就算再年轻的客人都应该说话客气。

具备敬业态度
    这些话用在任何一件事都是一样的道理。原则上本身的敬业态度要做好？才能谈到其它方面的应用问题。原则没立定好，只知一味愿意业绩，等客层发生变化时，就会陷入接连不上的状态。