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林瑜:鄂州移动《营业厅服务质量提升》(林瑜)

关键词:[客户服务] 浏览:2838 发布日期:2016-12-27 网页收藏

  •      2016年11月份,培训师林瑜为鄂州移动营业厅经理、客服主管提供主题为《营业厅服务质量提升》的主题培训。

         林瑜老师从服务的改变入手,引发学员思考:4G时代下,如何提升营业厅服务质量?

        课程设计的六个模块内容,包括2016电信市场分析与窗口服务的重要性、4G时代,客户服务的“新需求”、现场“客户体验”与”客户购买“中的服务、营业厅客户服务忠诚度管理、移动互联网下营业厅的线下与线下服务。

      授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。

      课程获得客户及学员一致好评!


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