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林瑜:湖北联通宜昌分公司《2017营业窗口服务质量提升》2017(培训师林瑜)

关键词:[沟通技巧] [形象礼仪] [职业素养] [销售技巧] [客户服务] 浏览:2226 发布日期:2017-09-21 网页收藏

  •   继去年9月后,林瑜老师于2017年8月份再次来到美丽的宜昌,为湖北联通宜昌分公司营业厅经理、值班经理提供主题为《2017营业窗口服务质量提升》的主题培训。

    林瑜老师从“打赏”现象开始,引发学员共鸣:人们对优质服务的渴望。

        课程设计的五个模块内容:4G时代的竞争升级与客户服务挑战、客户服务过程中的情感感知、客户服务接触点管理、营业厅的线上服务升级与线下服务联动、营业厅客户感知提升与服务微创新。

     授课中,林瑜老师通过案例分析与讲解,课堂研讨、情景演练等教学方式,充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!