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李见明:基于绩效改善的问题分析与解决
2018-01-16 2739
对象
中高层管理人员、中基层主管、班组长、领班及对绩效改善感兴趣的人员
目的
掌握问题分析与解决的流程及方法工具
内容

课程名称:

《基于绩效改善的问题分析与解决》


讲师:李见明                   学时:6学时


课程背景:

绩效是每个企业所必需重视的,没有绩效,企业不能发展,难以生存,甚至面临倒闭。绩效达不到要求,就产生了问题,对于影响绩效达成的短板问题如何去发现、如何去解决就成了各级管理者困扰而且必须重视的问题。本课程从问题的发现到解决提供全流程的辅导,并针对问题分析和解决提供实战的方法工具、案例,让管理者能迅速掌握问题分析的方法和工具,到达学以致用。


培训对象:

中高层管理人员、中基层主管、班组长、领班及对绩效改善感兴趣的人员


培训目标:

①  深刻对问题的认知和理解

②  掌握问题分析与解决的流程

③  学会并掌握发现问题的方法工具

④  学会并掌握解决问题的方法工具


教学方式:课堂讲授、咨询式辅导、情景再现、实践练习、引导互动、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等


课程特色:

★   系统性:从发现问题到解决问题,全流程指导

★   前沿性:以绩效改善为引导,开创系统识别企业绩效短板的先河

★   实战性:提供方法工具,以实战、实用、实效见长

★ 易用性:问题分析与解决的每一步提供案例和练习,易学易用

课程大纲:

一、对问题的认知和理解

1.1 什么是问题?

1.2 问题来源

1.3 问题分类

1.4 问题类型与问题意识

1.5 面对问题的态度

1.6 问题思考

1.7 解决问题的重要性

1.8 问题复杂性与时间示意图

1.9 解决问题的能力要求

二、问题分析与解决的基本步骤

2.1发现问题

2.2描述问题

2.3分析问题

2.4解决问题

2.5效果评估

2.6持续改进

三、 发现问题

3.1发现问题---常用的方法工具

3.2观察法

3.3 R(结果)-A(方法)-D(展开)-L(学习)-I(整合)法

3.4检查表法

3.5 4C法

3.6柏拉图法

3.7重要性和紧急性矩阵

四、 描述问题

4.1 问 题 的 描 述

4.2 问 题 的再 描 述的方法

4.3 如何测试问题的描述

五、

分析问题

5.1分析问题的流程

5.2常用的方法

5.3头脑风暴法

5.4团体列名法

5.55WHY法

5.6鱼骨图法

5.7树图法

5.8要因确认

六、解决问题

6.1常用的方法:

6.25W1H法

6.3收益/实施难度矩阵

6.4行动计划法

6.5风险分析法

六、 效果评估

7.1通过改善实际产生的效果与改善前的现状和目标对比

7.2评估改善后产生的直接效益

7.3评估改善后产生的间接效益

八、持续改进

8.1标准化与效果维持

8.2标准化以后需要对相关人员进行彻底的培训

8.3对培训的结果需要评估

小结与练习

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