姚葵醴:如何成为优秀的经理人

关键词:[绩效管理] 浏览:2522 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 世界第一管理大师彼得·德鲁克对中国经济发展的忠告:目前无论是中国的工商企业、通讯和交通行业,还是政府和教育机构,以及医院;都亟需大批卓有成效的管理者。发展中国家,可以很容易地得到国外的技术和资金,但这些仅仅是工具而已;它们必须通过有能力的管理者,才能发挥作用和功效。中国发展的核心问题,是要培养一批卓有成效的管理者。管理者不同于技术和资本,不可能依赖进口。即便引进管理者也只是权宜之计,而且引进的人数也将是寥寥无几。他们应该是中国自己培养的管理者,熟悉并了解自己的国家和人民;并深深植根于中国的文化、社会和环境当中。在今日中国乃至全世界,没有什么事业比这更重要。

    建立客户导向的组织:客户是衣食父母!

    建立客户导向的组织:客户管理系统:供应链-营销价值链:供应链成员信息共享;厂商 — 供应链伙伴的战略合作联盟。供应链伙伴联合建立 敏捷的客户驱动系统:1、给客户最大的满足度;2、实现最低成本;3、缺陷率降低;4、设计周期缩短;5、在降低缺陷率和设计周期的基础上,提高销售

    经营管理团队“智慧小组”的圆桌会议。

    成批培养优秀职业经理人(领军人物):1、有强烈的客户服务意识,务求客户满意。2、热爱学习,通晓行业的规范、竞争信息和产品知识。3、尊重每个员工,乐于倾听不同意见,举止稳重。4、有自信心,有热情。5、讲求效率,有干劲。6、正直,可信赖。7、有独立工作能力,不屈从他人的观点,能根据自己能力和经验做出判断。8、坚守公司既定的经营目标,做事上想方设法。9、专心工作,勇于承担责任,冷静客观地采取行动。10、遇到问题,冷静分析,群策群力解决疑难问题。11、乐于发现新机会,用心观察,有创造性的想象力。12、有交际本领,积极理解与处理人事关系。13、善于接受他人提出的新观点、新建议。14、耐心说服别人接受自己意见并邀请参与解决问题。15、有口头表述、演讲、写作及图解的说明能力。

    全员培训:提高人力资本回报率:

    对管理人员培训;管理者对下属培训;选拔企业内培训师;企业老板和总经理是公司哲学宣讲师;请进来、走出去培训;建立起公司内部的“企业虚拟大学”。人事管理要诀:避免政策定的过细;保持、激发士气和激情;对下属的口头禅:“记住:这是你的公司!”把手下都看成比自己高明的天才,从下属身上汲取解决问题的无穷灵感;下属的问题,90%都出在上级身上,需要反思的是:“我的责任是什么?我能为下属做些什么?”真正聆听下属在说些什么:因为每个人都在努力寻求生活的意义,上级能做的是支持下属们的想法。

    FedEx 联邦快递有效解决问题的管理程序:全面解决问题方式:现状分析(问题定义、问题发掘、问题确认);对照目标,确定问题;原因分析;对策拟定(2个以上可选方案);选择最佳方案;实施方案;跟踪评价;采取措施,以防再次发生。

    全员合理化建议制度,全员创新管理:开发员工潜能和智慧 :1、把公司最为关键的资源——人才资源和资金—— 配置到公司最有前途的机会上去;2、鼓励全员创新,鼓励自主创新;3、实施全员(非正式组织)合理化建议;4、包容因创新过程中的“失败”。

    公司哲学:何为正确做人? 何为正确做事? 何为赚钱之道?公司愿景企业文化的灌输:公司内刊物,墙标,企业文化培训,领导人言传身教,公司歌曲,晨会训话。

    评估考核内部榜样,发挥企业文化的基础作用:没有企业文化的上级,无法影响有文化的下级。没有企业文化的业务员,无法影响有文化的客户。优秀的企业文化,保证了组织的统一性和协调性,维护了全体员工努力工作的精神,保证了公司员工是在一个和睦相处的大家庭中工作。企业文化强调“重视客户”,员工就会重视客户,提倡尊重员工,员工就会互相促进、互相尊重。以客户为中心的企业文化,会弥补规章制度的缺陷,企业文化使员工成为顾客心目中的英雄。

    公司哲学(举例)台塑公司:勤劳朴实 止于至善永续经营 奉献社会。

    京瓷公司:敬天爱人。

    丰田汽车 企业文化:遵守国内外的法律及法规精神,通过公开、公正的企业活动,争做得到国际社会信赖的企业市民。 遵守各国、各地区的文化和风俗习惯,通过扎根于当地社会的企业活动,为当地经济建设和社会发展作出贡献。以提供有利于环保的安全型产品为使命,通过所有的企业活动,为创造更美好更舒适的生存环境和更富裕的社会而不懈努力。在各个领域不断开发和研究最尖端的科学技术,为满足全球顾客的需求,提供充满魅力的产品和服务。 以劳资相互信赖、共同承担责任为基础,造就出能够最大限度发挥个人创造力和团队力量的企业文化。 通过全球化的创造性经营努力,实现与社会的协调发展。 以开放性的业务往来关系为基础,致力于相互切磋与创新,实现共生共存、长期稳定发展的良好关系。

    稳健高速发展的管理3法则:1、一手抓研发制造,一手抓销售服务: 好的公司满足需求,伟大的公司创造需求; 创造完美产品,提供完美服务。2、日清日高的现场管理: 必须做到企业的所有产品都是合格品; 次品=废品,不到位的服务=没有服务。3、维护品牌的恒久美誉!管理的定义管理就是“目标管理”。要坚持以创新适应客户需求,赢得市场竞争。细到“点”和“单元”的管理,才能赢得市场竞争。管理是每天、每小时的管理,不是每周、每月的管理。 

    如何认识企业内部管理存在的问题? 1、透过别人的意见2、参加团体活动3、接触正确的资讯4、专家诊断5、与竞争对手比较6、乐于听取员工意见。

    培养自己“强势管理风格” 强悍:也可以称之为“不留情面”,将务实精神纳入所有的管理流程,取得一个又一个出色的工作成果。直率:有执行力的职业经理人通常都言简意骸,说话不拐弯抹角,也不虚伪矫饰,只是直陈己见。参与:挑选下级、设定策略方向、计划、主导营运。沟通:每周会花十小时,来审核下属各单位的营运计划,同时也密切参与员工之间的对话。偏执:职业经理都强调执行,他们常会说:“除非我能实现这个计划,否则它一点意义也没有!”人力资源工作,是经理的日常工作。

    经理人如何“坚决”落实计划?倾听员工意见,熟悉每一个员工及其历史。沟通、协调内部矛盾。培训员工技能。培养自己的职业经理素质:对目标的坚持、对挫折和错误的包容、承担不确定风险的勇敢。懂得公司业务(包括细节)。设定目标和时限;不达目标不罢休。网络时代:职业经理如何推动“执行”传送电子邮件\QQ,给下属和其他部门、上级,告知你的想法,也邀请他们给予响应或提出建言。接受员工、同事、上级的邮件,并立刻回复。通过坦率平易的讯息,不仅能和他人沟通看法,还能改变他人的态度。透过这种做法,让公司的每位同事都能明了你的目标与问题,并熟悉你的做事风格。

     21世纪最佳经理人(美国)韦尔奇给职业经理的建议:坦诚。凡事追求第一。无时无刻不以“人、团队和利润”为中心。要生存,就要赢。职业经理是栽培出来的。 

    经理人“是否优秀”的自我诊断特别关注:经理人是否始终把客户放在第一位?人们在观看自己的企业时,往往是由内而外,也就是太把焦点专注在本身产品的制造与销售。与自己进行“对话”,看自己是否了解和掌握:公司的企业文化发展战略,年度经营目标,公司核心竞争力“客户的需要”与“购买行为”。

    请各级经理 “刀”下留情: 为什么要留人?为什么要留住员工?从整体效益来看,“留住员工”就等于“创造了价值”。替换一名雇员的成本,至少相当于其全年薪酬的30%;对于技能紧缺的岗位,此项成本相当于雇员全年薪酬的1.5倍甚至更高。调查报告表明:在管理和销售岗位,雇员的流动成本可高达离职雇员年薪酬的200%~250%。更多的调查表明:与客户相关的员工的离职,会严重损害客户满意度、导致优质客户流失,长期损失巨大!

    优秀主管的常用6个管理工具:思考:确定团队目标、制定行动计划。偏执:立刻行动,持续行动,坚持行动。倾听:主动“倾听”横向、上下、内外的声音。关怀:对下属的爱心、关心、细心。强势:严格执行纪律,该奖则奖,该罚则罚。欣赏:发掘和欣赏上下级优点/长处,给与赞赏。协商:变“个人英雄”,为合作一致的团队

    中层主管,是企业“赢”的关键一环:中层主管不折不扣地执行公司战略,认同和实践“以取得成果为标准的企业文化”。主管自己有雄心壮志,热衷于达成挑战性的业绩,坚决达成企业制定的目标。“理解并执行上级战略意图”,是每个中层主管首要的工作。主管必须有“悟性”、有“闯劲”、有“行动力”、有“团队协作精神”;否则这个主管对公司是有害的。

    目标管理:有目标,才有相应的行动和计划。品牌管理:让你的品牌,成为信誉的代名词。自我管理:一心正,一身正;一身正,天下正。下属管理:经理手中最有价值的资源,就是下属。过程管理:每件事都有过程,要做好过程管理。战略管理:认同公司战略,必须持之以恒的坚持。程序管理:工作的程序化,程序的改进。定下目标,花时间提前制定(书面)行动计划。要求下属提前制订书面的目标和行动计划。花时间检查下属的目标和计划,提出建议。目标分解,阶段性执行计划,逐步落实。年度计划、月度计划、周计划的更新和衔接。今日事,今日毕。持续改善工作方法、工作内容。

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