姚葵醴:正确的理念

关键词:[企业文化] 浏览:887 发布日期:2016-01-20 网页收藏


  •  作者:姚葵醴
     
    比致富更重要的,是培养人。
    ——卡内基
     
    一个人,至少有三个身份:自然人,社会人,职业人。
    饮食冷暖、男女性爱,这是自然人。
    为人父母、社会交往,这是社会人。
    董事长、总经理、总监、部门经理、工程师、销售员、操作工、营业员、保安、门卫、司机,这是职业人。
    自古以来,职业人是人类中的每个人所扮演的最重要的角色。人类生活、人类发展,都依赖各种职业人的出色工作。每个人、每个家庭的生活,都依赖于各类职业人的工作。
     
    在自己的岗位上尽职尽责,是每个人最重要的活动!
    任何一个人,在从事某种职业时,是否能够做到严格履行自己的职责,就决定了这个人对社会的贡献,也决定了这个人是为他人带来幸福、还是给他人造成痛苦。
    例如,一个缝纫工,她严格履行岗位职责,就会把做工优质的服装贡献给满意的顾客;如果她马马虎虎对待工作,就会把次品强加给不满意的顾客。
     
    人心的不同,导致不同的工作结果。
    人心的不同,是因为人心里有不同的理念。
    心中的理念,对一个人的行为具有决定性作用!
     
    如果一个职业人,没有认识到自己所承担的工作责任,没有认识到要尽职尽责做好自己的工作,那么,这个人的心思就不会安稳地放在工作的每个细节上,于是就会产生不合格品,或是做出让客户不满意的言行。
    所有的职业人,都要认识“尽职尽责是人生幸福的基础”的道理,牢固树立“人人为我、我为人人”的服务意识,深刻体会“每个人履行自己的职责是对他人巨大的支持”的人世真相。每个职业人都要刻苦耐劳地做好自己的工作,把每个工作细节都做到位,精益求精,止于善美!
     
    世界上所有优秀的公司,都有明确的理念,并且灌输给所有的企业成员。
    我曾经为世界500强荷兰亨特道格拉斯公司中国区全体经销商提供培训。我也因此机会了解到亨特道格拉斯公司的十大生意理念。这些理念由亨特道格拉斯公司的创始人亨利索拉贝制定。
    这些全员必须遵守的理念包括:
    1、一笔生意和一种关系的区别,在于一笔生意只是独立而短暂的事件,而一种关系则是长期的相互信任和良好的合作基础。
    2、掌握时机是很关键的, 有时需反应敏捷, 有些时候应以静制动。
    3、常识和直觉,比智力和书本知识更重要。
    4、了解自己的短处,并警惕那些对自己的无知毫无知觉的人。
    5、变化是绝对的,应以你的灵活机智和勤勉不倦,不断地去适应这个多变的世界,才是生存发达之道。
    6、生意乃以人为本,自信加互相尊重是处理任何关系之基础。
    7、勤于思考,既要抓住事情要点,也要清楚生意上的每个细节。
    8、不要盲从附和,要提出与众不同的东西,如有可能,最好创新。
    9、不要怕犯错误,也不要姑息错误,只有无所事事的人才不犯错误。
    10、如你能限定风险,那么,做出尝试比只是分析更好。
     
    今天世界上最优秀的企业,可以说是美国苹果公司。
    苹果公司的核心经营理念是什么?
    苹果公司今日的辉煌灿烂,始于1997 年7 月某个工作日的一大早。这天,因为连续5 个季度亏损,时任CEO的阿米利奥被董事会解除了职务。董事会宣布苹果公司的创始人乔布斯担任临时CEO,随后,穿着短裤、运动鞋,蓄短胡须的乔布斯向公司高管发表了就职讲话。
    他坐在旋转椅里缓慢地转着,说:“告诉我这里发生了什么?”在有人回应说“是产品问题”之后,他跳起来说:“是产品的问题!那么,产品到底怎么了?”高管们的一阵嘀咕声之后,乔布斯打断他们,他说:
    “现在的产品都是废物!这些产品根本没有任何人性化特色!”
    这就是苹果公司的核心经营理念:创造人性化的产品!
    乔布斯对此有明确的解释:
    “在苹果公司,我们遇到任何事情都会问:它对用户来讲是不是很方便?它对用户来讲是不是很棒?每个人都在大谈特谈‘噢,用户至上’,但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”
    苹果公司要求每个员工:必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。苹果是真正地在做设计—— 了解消费者的需求,懂得如何满足消费者的需求,然后着手实现这些目标。虽然实现起来并不总是很容易,但苹果似乎每次都能恰到好处地完成。
    为此,苹果公司关注产品细节和营销的每个细节,因为这意味着真正满足客户的需要,这也意味着公司因此获得长远的回报。
    例如,使用安卓系统的智能手机,可能卖得很好,但在使用了一段时间之后,大多数消费者就会发现安卓系统与苹果操作系统相比,缺乏一些闪光点,或者说,会有一点点不舒服的地方。这一点点不舒服的地方,并不会让消费者觉得安卓操作系统不能用,但是,这点小小的不满意,确实会让一些消费者愤怒地质疑:这些智能手机厂家为什么就不能再做得更好一点。
    这就是理念的差距!
    有些厂家只考虑如何把产品卖出去。
    而苹果公司,却宁可多做一些努力、多花费一些心思、把关系到客户需求的每个细节(包括客户可能注意不到的细节)都做到尽善尽美!
    苹果公司为了满足客户的完美体验,而宁可耗神费力多努力一点点、又努力一点点,不但产品是这样精益求精,包装盒也是这样精益求精,门店设计到产品陈列也是这样精益求精,对营业员的言行要求也是这样精益求精!
    于是,千千万万的消费者选择了苹果公司的产品,使得苹果成为了最大的赢家。与此同时,也为苹果公司的全体员工提供了伟大的事业平台。
     
    几十年前,我在浙江大学读书时,就反复研读发达国家的企业传记。
    让我敬佩的企业中,就有世界500强日本松下公司。松下公司的创始人松下幸之助,在他的晚年还创办了专门培养一流政治经济人才的私立大学“松下政经塾”,为今天的日本培养了众多政治家和企业家。
    在七十多年的经营实践中,松下摸索总结了二十条企业经营理念:
    1.树立正确的经营理念;
    2.用生成发展的观点看待一切事物;
    3.对人要有正确的看法;
    4.正确的认识企业的使命;
    5.顺应自然的规律;
    6.利润就是服务的报酬;
    7.贯彻共存共荣的思想;
    8.应该认为社会大众是公正的;
    9.树立一定成功的坚定信念;
    10.时刻不忘自主经营;
    11.实行“水库式的经营”;
    12.进行适度经营;
    13.贯彻专业化;
    14.造就人才;
    15.集思广益;
    16.既对立又协调;
    17.企业的经营管理是一种艺术;
    18.要顺应时代的变化;
    19.要关心政治;
    20.要心地坦诚。
    上述这些经营理念,不但让松下公司成就了百年企业,也深刻影响了一大批日本国内和国际的企业家,这其中就包括被誉为当代日本经营之神的稻盛和夫,以及阿里巴巴、淘宝网的实际控股人日本企业家孙正义。
    提出“利他经营法”和“阿米巴经营法”的稻盛和夫,是松下幸之助的学生。创办日本软银公司的孙正义是稻盛和夫的学生。
     
    让人深思的是,稻盛和夫是中国传统文化的铁杆粉丝。
    而相隔二代人的松下幸之助和孙正义,竟然不约而同的,都是中国文化经典《孙子兵法》的奉行者!
    松下幸之助对《孙子兵法》的推崇,到了顶礼膜拜的程度。他曾对所有员工说:“《孙子兵法》是天下第一神明,作者孙武是天下第一神圣,我辈员工必须顶礼膜拜,认真背诵,灵活运用,公司才能发达!”
    松下幸之助在实际经营中,严格践行《孙子兵法》的理念。
    孙子说:“上下同欲者胜。”(领导者和被领导者上下意愿一致、同心协力,就一定能够获胜。”因此,松下极其重视经营管理者与全体员工的和谐一致,无论是精神还是物质,都尽可能对员工给予关怀和帮助。
    松下幸之助认为,一个人的能力是有限的,如果只靠一个人的智慧指挥一切,即使一时取得惊人的进展,也肯定会有行不通的一天。因此,松下电器公司不是仅仅靠总经理经营,不是仅仅依靠干部经营,也不是仅仅依靠管理监督者经营,而是依靠全体职工的智慧经营。
    松下幸之助定期面向全员公开发布经营目标和计划,亲自写文章教育引导员工团结奋斗。他还有一个习惯,就是记得每个员工的生日,凡是员工的生日他都会亲自(不是让秘书或办事员)送去一份贺礼和美好的祝福,并对该员工在松下公司又作出了一年的贡献而表示感谢。
    松下公司努力培养人才,加强职工的教育训练,根据长期人才培养计划,开设各种系统研修。公司设有关西职工研修所、奈良职工研修所、东京职工研修所、宇都宫职工研修所和海外研修所等。松下说:“事业的成败取决于人”,“没有人就没有企业”,“松下是培养人才的公司, 并兼做电器的生意”,“企业领导者为了保障员工的生活, 在企业危难时, 必须有负责到底的担当。”这些言语都极其符合孙子兵法“上下同欲者胜”的思想。
    《孙子兵法》说:“将者,智、信、仁、勇、严也”,为优秀将领勾勒出“五德”标准,松下就是践行“五德”标准的代表人物(松下幸之助也称自己为大将)。丰田汽车公司董事长丰田英二回忆说:“我担任专务时,曾率技术人员参观松下电器工厂,松下干部列队,盛大欢迎。最前头的,竟是松下先生本人。他这种谦虚和以身作则的精神,令人觉得他不愧是位优秀的经营者。”
     
    而孙正义,作为阿里巴巴和淘宝网的幕后大老板,作为当代卓越的日本企业家,他不但严格按照《孙子兵法》的“全胜战略”经营企业,还公开宣称自己的远祖就是《孙子兵法》的作者孙武。
    他还在《孙子兵法》的基础上,总结了一套《孙氏双乘兵法》,概括成25个字。他说,“在致力于新事业时,在遇到试炼时,在考虑中长期的愿景时,我总是一边自问是否符合这25字,一边经受试炼,挑战新事物。我也没能把它发挥到极致。从某种意义上来说,这事永恒的主题。”
    这个《孙氏双乘兵法》共5句话,25个字,主要是《孙子兵法》的内容,也有孙正义本人的思考加入其中。《孙氏双乘兵法》具体内容如下:
    道 天 地 将 法
    顶 情 略 七 斗
    一 流 攻 守 群
    智 信 仁 勇 严
    风 林 火 山 海。
    结合孙正义在各种场合的讲话,并根据其中引用的《孙子兵法》的原意,以上25个字的内容,可以大意解释如下:
    1.道:大道,何谓正确,出发点和追求;
    2.天:天时,时势;
    3.地:地利,市场
    4.将:志同道合的合作伙伴,大将;
    5.法:方法论、体系、规则,建立体系,制定规则,这样才可以做大;
    6.顶:目标之地,平时多思考,想清楚未来目标,然后站在山顶往下看;
    7.情:情报;
    8.略:把理念付诸实践的战略
    9.七:将战略付诸实行的时机,就是当有“七成胜算”的时候;
    10.斗:战斗的能力;实战的智慧;
    11.一:绝对的第一,最重要的事要有追求第一的强烈愿望;
    12.流:潮流;必须选择将来会成为主流的行业,不违背时代的潮流,要能预见到未来的潮流;
    13.攻:攻击是最好的防守,领导者必须要有不输于他人的攻击力,才能领导别人;
    14.守:底线思维或称安全边际,从经济上、政治上和法律上几个维度思考;
    15.群:集团军作战模式;
    16.智:智慧、智力;
    17.信:信念、信用、守信;
    18.仁:仁爱;
    19.勇:勇气,尤其是失败或退却的时候;敢于承担责任;
    20.严:严格;
    21.风:其疾如风,迅速行动,见机则敏,见机而作;
    22.林:隐秘,深藏不露;桃李不言,下自成蹊;
    23.火:激烈、彻底,在特殊情况下采取革命性的举措;
    24.山:稳如泰山,保持理念和愿景的稳定,弱水三千,但取一瓢;
    25.海:海纳百川,包容,战胜攻取而修其功。
     
    中华民族为什么历经天灾人祸,而能够生生不息、繁荣至今?
    我在把中华文化圣典《尚书》翻译成现代文的过程中,找到了答案;这个答案就是:人类的所有言行,都要奉行“敬天爱人”的根本理念。
    《尚书》的“咸有一德”篇中,古代圣贤伊尹告诫担任君王的人说道:
    “啊,人类总是难以做到真正信仰上帝,而每个人的命运本身不是经久不变的。担任帝王的人,要经久不息地保有真正的大德,才能够经久不变地保有自己的帝位和福祉。如果不能经久不息地保有真正的大德,就会失去国家或是导致国家的灭亡。
    上帝殷切地寻求那些能够与上帝同心同德的人,上帝要使这样的人成为所有神灵和人类的君主。
    您(君王)能够保持一心一意敬天保民的大德,那么采取任何行动没有不吉利的。如果三心二意地对待上天,反覆无常地对待民众,那么采取任何行动没有不凶险的。
    一个人是获得收益,还是要遭遇损害,完全在于这个人的德行是善的,或是不善的。善招福,不善招祸,这是一点都不会有偏差的。同样,上帝赐予一个人幸福,或是降给一个人灾祸,也完全是在于这个人的德行是善还是不善。
    您选拔任用官员,一定要选择心地善良、才智出众的人。您任用身边的大臣,一定要关注和考察这个人是否仁慈爱民。
    大臣和各级官员,对待上级是要帮助上级施行德政,对待下级是要帮助下级造福民众。施行德政,选人用人,这些都是要克服很多困难才能做成的事。
    凡事都要慎重对待,诚信实行。为此,必须要上上下下同心同德、通力合作,必须要一心一意实行敬天保民的大德。”
     
    必要的特别说明:
    “上帝”一词与中国人的关系。
    如果在今天的中国街头,随机访问路人,提问说:“你信上帝吗?”恐怕所有的被访问的路人,都会说:“你说的是耶稣教吗?耶稣教才信上帝。”
    事实的真相呢?
    我们常说,中国有5000年文明史,而能够代表中国5000年文明史的最主要的一本典籍,就是中华文化圣典《尚书》。这本名为《尚书》的中国古代典籍,真实记录了公元前24世纪到公元前600年的2000多年间的华夏历史及先民信仰。在《尚书》博大精深的历史记述中,中华民族的先祖们,在有文字记载的世界历史上,在距今4000多年前,首次明确提出了对“上帝”的信仰。
    在中华文化圣典《尚书》一书的古文原文中,“上帝”一词出现了30多次!上帝,世世代代佑我中华!
    而“基督教”(耶稣教)是在距今2000年左右才诞生的。基督教提出对“天主”(耶和华)的信仰,比华夏祖先对“上帝”的信仰晚了2000多年。
    但是,在基督教从外国传入中国的过程中,外国传教士们和本土的传教士,故意把“耶和华”说成是中国传统文化中的“上帝”,随着时间的推移,二十世纪以来的中国人竟然误以为“上帝”是基督教的专有名词!
    事实真相是:“上帝”一词,是华夏先民们所发明的用于信仰的专用词,是中国人的专有名词!也是中华先民世世代代口耳相传的至诚信仰!
    世世代代的华夏先民们,一直保持着对“上帝”(又名“上天”、“天”、“老天”、“老天爷”)的至诚信仰和敬畏,坚定不移地遵循上帝所制定的“善有善报、恶有恶报”的人间最高法则,把“止于至善至美”作为现实人生的不懈追求目标。
    正因如此,中华民族尽管历经数千年天灾人祸、内忧外患,却能够厚德载物、持续创新、自强不息至今!

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