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刘小明:刘小明-全面质量与安全管理课程总结

关键词:[质量管理] 浏览:2503 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 刘小明-全面质量与安全生产管理课程总结

    2015年9月24-25日在西藏移动讲授为期两天的《全面质量与安全生产管理》课程,参加此次培训的同学是来西藏移动各市学员36人参加,刚开始每个区的学员们都坐在同一个组,课程开始我先把他们分交叉安排在各组里面,这样学习的氛围和效果会比较好,学员们非常积极配合我的安排。首先让大家相互认识,握个手问个好,组员间选出自己的组长和秘书。

    授课形式:50%讲授+20%案例分析+15%小组讨论+7%学员分享+8%老师点评进行,本课程的内容是定制课程,针对性比较强,整体的课程内容是:

    上午与下午各两章内容,上午以讲解为主,下午一半的时间分组讨论,还有另一半的时间是讲授内容。分组讨论的问题是:

    第一模块 精益生产-质量管理初探

    1、质量管理的作用

    2、质量管理控制点

    3、质量管理模型

    第二模块 精益生产-质量管理实施

    1、质量标准的制定

    2、质量标准的优化

    3、数字化管理

    4、业务流程监控及结果应用

    第三模块 精益生产-从质量控制到品质服务

    1、呼叫中心服务QA功能

    2、呼入型服务QA目标设计

    3、呼出型服务QA目标设计

    4、从质量检查到流程的改善

    5、从质量检查到用户满意度的提升

    6、问题发现与控制

    第四模块 保障安全-生产安全管理

    1、安全生产管理基础

    2、安全生产四大原则

    3、零事故安全生产与安全管理价值认知

    第五模块 保障安全-生产安全管理实施策略

    1、安全管理三控制

    2、安全管理基本框架

    3、新员工三级安全教育

    4、安全管理现场案例

       西藏移动的学员非常积极配合参加两天课程学习,课程内容比较多,加之西藏拉萨地处高高原环境,一般老师到高原讲课都是受不了的,我课程从头到尾还是非常顺利的。

     

     

     

    2015年9月26日于拉萨飞往深圳航班上执笔

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