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刘小明: 刘小明-全面质量管理培训总结  

关键词:[质量管理] 浏览:2257 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  •  刘小明-全面质量管理培训总结   
        2015年10月10日在广州某集团讲授《全面质量管理》课程,10月份是该集团质量活动月,集团公司举办了这一次质量月活动专题培训。上午由我主讲,下午由德国的技术专家讲授。开课前集团李总在台上做了培训动员。这样证明公司对质量的重视程度。

    半天的课程安排时间比较紧凑,上半场讲解全面质量管理理论知识,下半场讲解质量管理的实战知识。上半场的理论知识是:

    1、三鹿奶粉事件开篇阐述了企业产品质量生命线的重要性。

    2、质量是一组固有特性满足要求的程度。

    3、全面质量管理发展经历三个阶段:质量检验阶段、统计质量管理阶段和全面质量管理阶段。

    4、朱兰质量管理三部曲:质量策划、质量控制和质量改进。

    5、戴明质量管理环:PDCA。

    6、ISO9001:2015质量管理要求的重点内容:

    1范围

    2规范性引用文件

    3术语和定义

    组织的背景环境

    领导作用

    策划

    支持

    运行

    绩效评价

    10 持续改进

    7ISO9001:2015标准的主要变化

    1)采用新的高级结构

    2)风险管理引入标准、但不再使用预防措施

    3)新的要求、组织的环境背景

    4)更加提升过程方法的应用

    5)更适用于“服务”型组织

    6)文件化的信息

    7)七项质量管理原则

    下半场的实战知识是:

    1、质量检验员的质量意识

    2、质量检验的步骤

    3、质量检验员的基本要求:职能、管理、协调、情绪与压力管理技能和品质控制手段技能。

    4、三检制:自检、互检、专检。

    5、三按:现场操作者要按图纸;按标准;按规范生产

    6、“四不政策”:

    一不不收不良品——用合格品;

      二不: 不做不良品——做合格品;

      三不: 不流不良品——给合格品;

      四不: 不出不良品——卖合格品。

    7、检验员的沟通技巧与方法

    1)留下良好的“第一印象”。

    2)主动交往。

    3)学会倾听。

    4)学会争论。

    5)学会批评。

    6)学会对待批评。

    7)有分寸的表达愤怒。

    8)懂得调节交往氛围

    9)正确运用身体语言

    8、质量问题分析与解决

        在该集团已经上过两次课程,得到公司高层领导的重视和认可,希望该集团质量能越做越棒! 

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