钱科宇:钱科宇:如何化解团队冲突---达成合作"四步法”【连载三】

关键词:[企业管理] 浏览:2709 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 文/钱科宇


    上一章,我们提到,团队有了冲突,化解的最好方式是“合作”,今天我们就来探讨达成合作要用的“四步法”。


    继续“盘库问题怎么解决”的案例。(未看过此案例的朋友,请先查看历史消息《如何化解团队冲突---“冲突”的正确认知【连载一】》


    1、对抗阶段——表达差异。

    柴经理:财务部的工作是收集和统计全面的数据,为管理决策提供依据。

    刘厂长:厂部的工作是按时完成订单,但是这个月的订单任务太紧了,实在抽不出人手。

    林副总:公司今年的利润目标是 5%,人力成本需要控制,所以不能再加人。


    2、共鸣阶段——求同存异。

    柴经理:能不能给厂部增加人手,财务部应根据统计结果说明问题,林总也才能做决定,所以才需要你们报库存。

    刘厂长:厂部的人工成本与产量的比率已经低于公司的标准,应该可以增加人手了。

    林副总:我需要看到数据,如果确实是这样的话可以增加人手,所以前提是把库存盘清。即便是人手紧张,但哪怕是加班到晚上十点,也要把库存盘清。


    3、创造阶段——化解分歧。

    刘厂长:好吧,那我安排几位班组长加班。

    柴经理:我让仓库也派员一起参加,这样可以早点结束。

    林副总:以后能不能换一种盘库方式,每个月只是账面盘库,每三个月实地盘库一次。


    4、合作阶段——采取行动。

    柴经理:林总,这次已经到月底了,我建议就按老办法先做,下个月我们换方案,但是我要和刘厂长商量一下具体怎么操作,具体方案下个月10 号之前给您答复。

    林副总:好的,那我等你答复,眼前这次盘库刘厂长你看怎么安排?

    刘厂长:好的,后面的事我们再商量,今晚我先安排人手盘库,估计明晚能结束。

    从上述对话可以看到,关键点在于:盘库对于厂部也是有利的。只要找到这个点,就能做到求同存异。


    企业是一个系统,所有的冲突,只要是工作层面的冲突都可以找到利益和目标的共同点,只有一种冲突是无法调和的,就是有人只想满足自己的利益而不顾公司的目标如何,甚至有的人以权谋私,损害公司利益满足个人的欲望。那就是原则性错误。这样的人就不配当管理者。


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