在与人交往的过程中，倾听是一项非常重要的技能。遗憾的是，很多人都不具备这一能力，他们在与别人沟通时，只是简单地聆听而非倾听。


“聆听”只是做出听的样子，而“倾听”却是包括理解与反馈在内的所有听的过程。倾听，是需要注意力、理解力和记忆力的。


能增加沟通效果的倾听，应该是积极而非消极的。消极的就好比录音机，只记下了信息，但反馈不了信息，不能产生互动。而积极的倾听，则需要我们配合对方的思想，从对方的角度来理解问题。


一个积极倾听的人，会试图理解对方想表达的思想，而不是他自己想理解的。同时，他还会把倾听的结果反馈给说话者，保持自始至终的客观态度，不会妄加评论。到最后，他还会做出适当的总结，发表自己的看法。要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，推销员需要做到以下几点：


(1)保持眼神接触


眼睛是心灵的窗户，如果我们在与别人沟通过程中，保持与别人的眼神接触，就能让对方感觉自己被重视，还能让对方觉得他正在思考他的话，这样就形成了良好的互动局面。


(2)有适当的表情


最能调动说话者积极性的，莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉，我们就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头，适当地微笑，都可以作为正在用心地倾听的表现。


(3)避免干扰性的动作姿势


如果我们在与别人沟通的过程中，表现出心不在焉，那肯定会使沟通的效果大打折扣。所以，我们在与他人沟通交流的时候，要竭力避免到处乱看、整理其他事物等动作。这些动作会让对方感觉我们没有全神贯注。


(4)重新解释


积极倾听者会说“我听到你说……”“你是否认为……”如果我们在听到某一信息后，用自己的话重述一遍对方的话，不但可以使对方感到我们对他反应的问题很关注，而且在不断地提问中可以更清楚地弄清对方的真实想法。


(5)不要打断对方说话


善于倾听的人，从不打断对方说话，他们会在想说话前，先让对方说完想法，然后再发表意见。


(6)不要说得太多


适当地参与说话者的话题，能够使发言者更加兴奋，但若是过多参与，则会使说话者不快。如果我们说的太多，对方就会失去说话的机会，很难充分表达自己的观点，如此，交流的效果就会不理想。


(7)在倾听者与发言者两角色之间自如转换
在与他人交流的过程中，我们大多数情况是既要听又要说。善于倾听的人，都能在这两者之间自如转换。但总的来说，不论倾听还是发言，都要以说话者的话为中心。