要想跨越简单的聆听，实现真正的倾听，推销员需要做到以下几点：

(1)保持眼神接触

眼睛是心灵的窗户，如果推销员在与顾客沟通过程中，保持与顾客的眼神接触，就能让对方感觉自己被重视，还能让顾客觉得他正在思考他的话，这样就形成了良好的互动局面。

(2)有适当的表情

最能调动说话者积极性的，莫过于让他感到别人对他的话感兴趣。而要让他有这种感觉，推销员就要对他的话有适当的表情。比如欣赏地点点头，适当地微笑，都可以作为正在用心地倾听的表现。

(3)避免干扰性的动作姿势

如果推销员在与顾客沟通的过程中，表现出心不在焉，那肯定会使沟通的效果大打折扣。所以，推销员在与顾客沟通交流的时候，要竭力避免到处乱看、整理产品等动作。这些动作会让顾客感觉推销员没有全神贯注。

(4)重新解释

积极倾听者会说“我听到你说……”“你是否认为……”如果推销员在听到某一信息后，用自己的话重述一遍顾客的话，不但可以使对方感到推销员对他反应的问题很关注，而且在不断地提问中可以更清楚地弄清对方的真实想法。

(5)不要打断顾客说话

善于倾听的推销员，从不打断顾客说话，他们会在想说话前，先让对方说完想法，然后再发表意见。

(6)不要说得太多

适当地参与说话者的话题，能够使发言者更加兴奋，但若是过多参与，则会使说话者不快。推销员说的太多，顾客就会失去说话的机会，很难充分表达自己的观点，如此与顾客交流的效果就会不理想。

(7)在倾听者与发言者两角色之间自如转换

在与顾客交流的过程中，推销员大多数情况是既要听又要说。善于倾听的推销员，都能在这两者之间自如转换。但总的来说，不论倾听还是发言，都要以说话者的话为中心。