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实战派中层管理综合技能训练专家
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何岸:《有效沟通》
2016-01-20 37356
对象
企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工
目的
提升沟通协调能力
内容

主讲老师:  何岸  有效沟通、团队建设、管理技能 培训专家

课程受众:  企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程时间:  2天

授课方式: 理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答+个性指导

课程特色:  气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,设自由问答时间解决实际困惑


课程背景:

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

        如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

差异化优势:


一般的沟通课程

我的沟通课程

理论基础

老师运用常规的沟通理论,如编码、译码等

老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学(NLP)、九型人格(ENN)

案例

古代故事、老套的故事,脱离管理实际的案例,无实用价值

全部是企业中最常出现的沟通问题实例,如上下级沟通和跨部门沟通问题,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题。

授课方式

讲道理

让学员在案例中试错,优选方案,分析原因,提炼背后的心理学原理

学员收获

接受些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚

既解决了工作中常见的题,又悟到了沟通背后的原理,知其然更知其所以然,课后应用这些原理,可一通百通。

讲师风格

说教式,老师以“自己就是对的”方式传输给学员。

启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示,老师的讲解过程,本身就是一个良好沟通的典范。

课程收获:

1.       了解沟通的原理

2.       了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

3.       了解评价沟通好坏的标准是什么

4.       对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理

5.       明白沟通中的四大误区

6.       明确沟通中应具备的四大心态

7.       学习沟通中应了解的十点人性

8.       练习沟通中应掌握的十个沟通技巧

9.       让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通

10.    挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标

11.    提高公众发言的能力,让学员展示台上风范与影响力。

课程大纲:

第一部分 认识沟通

1.     沟通的涵义和两个基本思路

2.     沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

3.     沟通中常见的四大误区

4.     影响沟通的三个因素

5.     评价沟通效果的五大标准

6.     优秀企业的沟通典范:摩托罗拉 & 丰田公司

7.     案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.      沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何可以让团队勇于接受挑战?

2.       沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞

案例分析:优秀员工辞工,上司如何谈话能挽留住他?

3.       沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?

4.       沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们影响力的最佳时机

案例分析:如何与业务能力强但配合度不好的员工沟通?

5.       视频学习:如何靠良好的沟通心态,转变团队的负面情绪

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.       人希望被赞同

案例练习:人们检查工作时的盲点

2.       人愿意被认为出发点是好的

案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?

3.       人希望有共同点

案例练习:如何让沟通对方快速和你站在一个角度看问题?

4.       要想处理好事情,先处理好心情

案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?

5.       情感帐户:有存款才能支取

案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

6.       人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

案例练习:如何让别人快速做决定?

7.       人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评

案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?

8.       你给的未必是对方想要的

案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?

9.       调焦到你要的事情上

案例练习:当员工业绩不理想的时候,如何沟通最有效?

10.   性格不同,沟通不同

案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?

11.   案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分 有效沟通需掌握的十个技巧

1.       创造正面氛围

2.       建立亲和力三招

3.       发问和聆听的技巧

4.       感性回应:体现感同身受

5.       催眠三“yes”

6.       单/双向沟通的区别:现场互动游戏

7.       巧用封闭/开放式问题的妙用

8.       探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?

9.       五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

10.  巧妙换话 案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同

11.  案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通技巧

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.       与上司沟通常见障碍与沟通要点:

1)       向领导请示工作的要点

2)       向领导汇报工作的要点

3)       如何向领导表达不同的意见

4)       如何博得上司的认可

5)       如何赢得上司的信赖

2.       与下属沟通常见障碍与沟通要点:

1)       如何向下属下达任务目标

2)       如何解决下属间的纠纷

3)       如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果

4)       如何让下属愿意跟随你

5)      如何让下属敞开心扉

3.       跨部门沟通常见障碍与沟通要点:

1)      跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

2)      丰田公司跨部门沟通的典范

3)      融洽部门间沟通氛围的非正式方式

4)      部门间正式沟通的几种渠道

4.       现在解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答

注:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与客户做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案
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