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管理技能、职业素养、客户服务

职业素养客户服务

上海 50 ~ 60 岁

《高效能人士的七个习惯》《员工职业素养》《中层干部管理技能培训》《第五代时间管理》《客户满意管理》《团队与沟通》《优质客户服务》《服务补救与投诉管理》

¥20000 元/天: 参考价格

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管理咨询顾问，培训师。MBA工商管理硕士，教育学士。生于七十年代，现居上海。有十五年工作经验，在学校教过书，在民企和外企担任过高管，阅历丰富，视野开阔，有较强问题分析和训练辅导能力。对个人成长和组织绩效问题作了长期研究，对中小企业管理有深入了解，能准确把握问题、提出解决方案。擅长职业素养，工作效能，管理技能和客户服务领域的培训以及企业战略、文化，制度流程等方面的咨询。
从课程研发到培训全过程坚持知识、能力、素质和觉悟并重，让学员得到系统训练和全面提升。在培训中注重知识的条理性、逻辑性和方法技巧的实战性，帮助学员获取最新最全的知识，并快速转化为生产力。受益于教育学背景和学校教书的经验，我比一般培训师更善于启发学员、提高学员思考能力和问题解决能力，帮助学员转变心态、提高觉悟、增长智慧、获得持续成长动力。培训宗旨：顾问式、教练式培训，有的放矢，学思知行合一，用知识改变思想，训练改变行为

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[饶心吾]《高效能时间管理》: ● 课程介绍：公司之间的差距说到底是由员工的工作效能造成的。时间是一种稀缺的资源，时间管理是工作效能提升的金钥匙，时间管理是个人和组织成功的关键。《高效能时间管理》旨在帮助职业人增强时间管理，发掘自身潜力，提高工作效能。本课程融合管理学、心理学、哲学和成功学知识，采取基本理论加操作技巧和品质修炼的模式，有体系支撑和操作指导，使学员不仅能轻松掌握全部知识点，而且能将各种技能直接用于工作，达到提升绩; 2015-01-04

[饶心吾]客户投诉管理: 客户投诉管理一、客户投诉的表象和实质 1、客户的抱怨和责难 2、客户投诉映射的服务缺陷 3、投诉是金，积极的心态面对客户投诉。二、客户投诉的产生的因素 1、客户期望与服务体验 2、投诉产生的因素分析三、客户投诉的冰山规律与蝴蝶效应 1、显在诉求与潜在诉求 2、投诉处理不当的蝴蝶效应四、客户投诉管理 1、建立投诉管理制度 2、维护投诉客户档案 3、设定专业的部门和专人进行管理 4、对客户投诉; 2014-04-12

[饶心吾]《客户满意管理》: 《客户满意管理》 ◆　课程介绍 “客户满意管理”是随着企业竞争从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变而出现的管理模式，从上世纪90年代以来，“客户满意管理”成了企业经营中最基本的战略。很多企业在实施客户满意管理的过程中偏离了方向，或者把事关系大局的系统工程当作服务口号，或者把“客户满意管理”简化成客户关系管理，丢掉了“客户满意管理”中最重要的管理“企业自身”的精华。到底什么是“客户满意管理”？; 2014-04-11

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热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训班组长管理生产管理精益生产采购管理易经风水供应链管理国学国学文化国学管理国学经典易经易经与管理易经智慧家居风水国际贸易

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