【特色开场】演习式开场，通过真实场景，让现场学员体验自己的服务意识，服务能力自测。

第一篇 大数据与服务（思想导入，得到认同）

一、大数据概述、服务概述

1、数字营销、大数据概述

2、服务现状、服务分析

      红海与蓝海的观点，点明服务的紧迫性和重要性。

      现实中虽做服务，但是失败的案例

      你认为现在服务不奏效的原因有哪些，应当怎么改。

小组讨论：开场前的境况，应该怎样做。

二、服务及服务意识诠释及重要性

1、重新正确的认识服务。

2、当今客户购买的还是不是商品本身。

3、

“服务业”是目前历史上最神圣的行业

视频案例

第二篇 盈利服务及案例解析。

三、软服务成功案例，概念诠释

领先半步，进入无竞争领域

经典案例：电风扇案例、“计划经济中的凤凰”案例

四、数字时代环境下的服务目的

为什么客户永远是对的

建立服务的健康心态

第三篇 数字时代的盈利服务技巧

五、搞好服务的必备条件及数字时代的应用

1、 数字时代，如何拿到大数据

2、  忘掉赚钱态度决定一切 

3、  将服务炼成一种本能

4、  服务，从内部客户开始

5、  从销售人员到心理学家

六、兵法在数字营销中的妙用

七、一个成功的数字营销案例，总是从策划案开始的。

1、怎样的策划，才能使客户发自肺腑的赞许

2、贴心广宣怎样做

八、跟“数字”客户接触的服务技巧

1、智慧的服务，彻底打破客户的防备心。

2、此刻“客户是我的孩子”

3、怎样用“专业”解决尴尬问题。

4、用服务解决销售中的难题——“好，我再看看”

5、你是不是浪费了客户的“试乘试驾”（电话指导品茶）

5、协商成交，不再用销售技巧

6、给客户与别处不一样的服务

7、客户的维护，不是让客户烦

8、学会“看人下菜碟儿”

九、做好 客户需要又不想说的服务：

   1、烂豆花煮餐具及原理技巧 

   2、杜蕾斯广告及原理技巧

十、巧妙处理客诉，是服务升华的好机会

1、衷心感谢大闹卖场的客户

2、把握客户投诉，这是扩大销售的最好机会

3、专业知识、专业技能是扭转局面的杀手锏。

4、“多一个鸡蛋”

※

特别增加内容：秘籍，私房决胜法宝

十、毛细服务（战胜对手的关键点）

1.      

毛细服务的诠释

2.      

你不注意的服务升华点。

根据企业实际，帮你落地知识点

     (此环节，会根据前期在贵方调研的问题，通过上述知识点，帮你落地)

十一、通过World cafe形式，让员工自己解决自己的难题。