张淑秋
职业形象培训,客户服务培训,商务礼仪培训,服务礼仪培训、沟通
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张淑秋:职业素养与商务礼仪
2018-07-06 2475
对象
追求职业化提升的员工
目的
通过形象、礼仪、沟通、时间管理、团队合作、职业精神和阳光心态的分享,提升员工职业化素养
内容

【培训收益】使员工更专业,更敬业、更爱业、更乐业,自动自发地为企业增值。

1.帮助员工快速实现进入企业的角色转换;

2.帮助员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪,使其更“专业”;

3.帮助员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧,使其更“敬业”;

4.帮助员工克服各种消极心理,树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作,使其更“乐业”;

5.帮助员工明确人生目标,把个人目标融入企业目标,与团队共同成长,使其更“爱业”。

【培训对象】追求职业化提升的员工

【培训方式】自我测评、现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学

【培训课时】2天(共12小时)

【培训人数】40人左右

【课程大纲】


一、角色转换

1.重新进入一个企业——新的环境,新的挑战

2.如何迅速融入你的组织?

3.我来企业要什么?工作、薪酬、成长、快乐?

•今天你是企业的正资产还是企业的负资产?

•不要问企业能为你做什么,应问自己能为企业做什么?  

•比尔盖茨为什么还要工作?

•工作是人们要用生命去做的事

•为自己而工作的“老板心态”

4.比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告


二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则:

适宜原则 /  TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

4.仪容仪表常见误区点评:

•发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

•男士着西装十大硬伤

•女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造


三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪:

•迎送、称呼、问候致意、人际距离

•引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

•介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识,得体交际

2.接待与拜访礼仪:

•不守时的人不可信——守时就是信誉

•商务拜访四步曲

•商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:

•电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

•网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪:

•尊位的概念和特点

•常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋


四、职场沟通礼仪与技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通,尊重为本

•尊重领导是天职

•尊重下属是美德

•尊重同事是本分

•尊重客户是常识

3.职场沟通的基本礼仪与技巧

•不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

•人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

准则一:换位思考的表达——站在他人的立场表达自己的观点

准则二:提供正面信息的表达——不说“不,又如何表达“不”

准则三:给别人面子的表达——聪明的退让艺术

【情景录像】不同的说法,截然不同的结果

•你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

•公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

4.与上司沟通的礼仪与技巧

•与上司有效沟通的价值

•先理解上司的不理解

•与上司相处的四个原则

•与上司和谐相处的五问

•工作汇报礼仪与技巧:

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

【情景演练】如何接受上司指示?


五、时间管理

1.时间管理的障碍

【案例分析】肖军的一天

2.时间管理的五大原则

•80/20原则

•目标ABC

•第二象限工作法

•制定计划

•养成习惯

3.应对浪费时间之道

•应对如访客、电话、等候、会议、邮件等

【案例分享】华为韵律

4.我的时间管理改进表


六、与团队共同成长

1.成功20%靠自己,80%靠别人

2.团队的品牌越好,个人的身价越高

3.想要人帮,先要看看自己是否具备被人帮的条件

4.与团队共同成长


七、职业精神

1.敬业,最完美的工作态度

2.没有任何借口——态度就是竞争力

3.工作中无小事

4.心中常存责任感

5.有些事,不必领导交待

6.接受工作的全部,不只是益处和快乐

7.绝不拖延,立即行动

8.职场不受欢迎的八大恶习


八、阳光心态

1.每个人都有选择态度的自由 -- 开心、积极工作的益处

•心态决定生命的品质

•多赢的心态

•积极的心态

•感恩的心态

2.心灵鸡汤——做自己情绪的主人

•在生活和工作中,你会出现这些状况吗?

•每个人都需要进行情绪管理

•情绪管理的四大良方




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