张淑秋
专注礼仪培训15年,受训企业达1500余家,学员人数近100
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张淑秋:商务礼仪与职业素养
2018-07-06 2542
对象
追求职业化提升的员工
目的
通过形象、礼仪、沟通、时间管理、团队合作、职业精神和阳光心态的分享,提升员工职业化素养
内容

【培训收益】使新进员工更专业,更敬业、更乐业、更爱业,自动自发地为企业增值。

1.帮助新进员工快速实现“校园人”到“企业人”或“普通员工”到“优秀员工”的转变;

2.帮助新进员工学会如何在工作场合保持良好形象、遵循职场礼仪,使其更“专业”;

3.帮助新进员工掌握职场沟通、时间管理等基本技巧,使其更“敬业”;

4.帮助新进员工克服各种消极心理,树立起职业人士应具备的积极心态快乐面对工作,使其更“乐业”;

5.帮助新进员工明确人生目标,把个人目标融入企业目标,与团队共同成长,使其更“爱业”。

【培训对象】企业新进员工及追求职业化提升的员工

【培训方式】

课程集多个案例、短片和图片,采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等


多种教学方式,并融入学员现场提出的问题,进行分析、讨论、演练和点评。

【培训课时】2天(共12小时)

【课程大纲】


一、角色转换

1.校园人到企业人——新的环境,新的挑战

2.从普通员工到优秀员工—— 新的思维,新的担当

3.如何迅速融入你的组织?

4.我来企业要什么?工作、薪酬、成长、快乐?

◆今天你是企业的正资产还是企业的负资产?

◆不要问企业能为你做什么,应问自己能为企业做什么?  

◆比尔盖茨为什么还要工作?

◆工作是人们要用生命去做的事

◆为自己而工作的“老板心态”

5.比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告


二、职业形象塑造

1.成功形象的重要性

◆个人形象=企业形象,你不可不知的职业化着装规范

◆你的形象价值百万,不修边幅的人在社会上没有影响力

◆穿出你职业魅力的关键词,让形象推动你事业的成功

2.有的放矢,精准表达自我形象

◆如何建立黄金第一印象

◆以终为始,设计自我形象:

  确定对外印象先思考:你想让对方读到什么?

   穿对的衣服,而不是喜欢的衣服

◆细分场合,区分角色的着装原则

【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝入场?  

3.常见仪容仪表“雷区”点评:

◆男女的发型标准及面部要求

◆男士着西装十大硬伤

◆女士穿正装十项注意

【案例分享】世界500强企业员工通用着装规范

4.综合形象提升技巧:

  【情境解析】会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造


三、常用社交礼仪

1.会面礼仪:

◆迎送礼仪

  【情境解析】重要客户,到哪里迎接才得体?送行要送到哪里?

◆初次见面,如何称呼与问候?

  【案例分析】华为文化的客户称呼遵循什么原则?

◆见面三步曲:介绍、握手、名片的礼仪

   完美的自我介绍

   介绍与被介绍的优先顺序

   握手的次序与注意事项

   交换名片细节的处理

  【角色扮演】快速认识,得体交际

2.接待与拜访礼仪:

◆不守时的人不可信,守时就是信誉

◆“商务拜访4步曲”综合学习演练

  【角色扮演】如何进行电话预约拜访,大大提高成功率?

  【头脑风暴】商务拜访时,除了基本礼仪的运用外,还有哪些为自己加分的方式?

◆“商务接待6步曲”综合学习演练:

   接待的基本原则

接待的6步流程

陪同引领的礼仪细节:谁为谁开门 / 推或拉门时谁先进 / 在走廊时让客户走在哪边 /

   乘座电梯的次序 / 优雅的引领手势 / ……

◆面对不同客人的待客分寸

【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

【角色扮演】如何互动来营造有效又愉快的沟通氛围?

3.位次礼仪:

◆尊位的概念和特点

◆常见商务情境的位次排序:

乘车,哪个座位是尊位?

开会,会客、谈判时,客方应坐在哪里?

宴请该如何安排座次

【情境解析】安排错座次是宴席的大忌,后果非常严重!

如何照个大合影,为活动画上圆满的句号

4.商务通讯礼仪:

◆电话、手机礼仪

◆即时通讯礼仪(QQ、微信及微信群、客服端等)

◆电子邮件礼仪

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【小组讨论】华为韵律原则——不同情境下如何合理使用不同的沟通工具


四、职场沟通礼仪与技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节”

2.职场沟通,尊重为本

◆尊重领导是天职

◆尊重同事是本分

◆尊重客户是常识

3.提高沟通影响力的基本技巧

◆沟通三要素

◆肢体语言

【小组讨论】如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力?

4.有效沟通三步曲:倾听、提问及表达

◆先学会听,再学会说——不要让舌头超越思想

◆四种基本提问方式——帮你收集有效信息

◆人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

5.与各层级沟通的基本方式

6.与上司沟通

◆与上司沟通的两基本原则

◆与上司有效沟通的价值

◆与上司相处的三大原则

◆工作汇报的礼仪与技巧

哪些工作需要汇报 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

【情境演练】如何接受上司指示?


五、时间管理

1.时间管理的障碍

【案例分析】肖军的一天

2.时间管理的五大原则

◆80/20原则

◆目标ABC

◆第二象限工作法

◆制定计划

◆养成习惯

3.应对浪费时间之道

?应对如访客、电话、等候、会议、邮件等

【案例分享】华为韵律

4.我的时间管理改进表


六、与团队共同成长

1.成功20%靠自己,80%靠别人

2.团队的品牌越好,个人的身价越高

3.想要人帮,先要看看自己是否具备被人帮的条件

4.与团队共同成长


七、职业精神

1.敬业,最完美的工作态度

2.没有任何借口——态度就是竞争力

3.工作中无小事

4.心中常存责任感

5.有些事,不必领导交待

6.接受工作的全部,不只是益处和快乐

7.绝不拖延,立即行动

8.职场不受欢迎的八大恶习


八、阳光心态与情绪管理

1.开心、积极工作的益处

◆心态决定生命的品质

◆积极的心态 / 感恩的心态 /多赢的心态

2.解读情绪的秘密

【小组讨论】在生活和工作中,你会出现这些状况吗?

1.探索压力源

2.压力管理的六大秘诀

3.管好情绪,超越自我


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