I.用心倾听 *小组成员自我介绍。  *倾听的障碍。 *如何当一个好的倾听者 *分组演练：帮别人加分 *互动练习：我听你说 II.乐在沟通(I) *了解沟通的困难与沟通的目的。  *建立有效沟通的过程。  *沟通的类型有哪些。 *活动体验：百变A士(4) III.乐在沟通(II) *认识沟通工具。  *沟通的障碍有哪些。 *沟通的身体密码。  *运用同理心来沟通。 *活动体验：大家来找碴 IV.每个人都是独特的 *介绍四种人际风格与特质。 *认识自己的特质。  *了解人与人的异同点。 *活动体验：我是甚么动物 *活动体验：我是谁 V.人际风格与沟通 *人际风格与信任。  *人际风格与决策模式。  *人际风格与沟通模式。 *情境模拟：战胜奥客 VI.沟通大补丸 *快速辨识人际风格。  *发展符合人际风格的沟通方式。  *总结。 ※部分课程内容视客户需求会略为调整；所需课程时间视学员人数会增加或减短。