第一单元：观念篇～培养部属的重要 第二单元：实操篇～培养部属的添龙八步 第三单元：强化篇～多一小步，培养更有效
I.管理二三事 -管理者目的。 -管理者应有的责任与态度。 -如何当一个好的管理者。 -分组讨论：火箭任务 II.管理不难，存乎一心 -运用PDCA(规划、执行、审查、改善)工具来管理工作与任务。 -
第一天：为客户着想 I.谁毁了这个合同 -尊重客户的认知。 -从影片案例中找出问题。 -熟悉运用关键时刻表。 -分组讨论：谁毁了这个合同 II.无辜的留话者 -了解一个微小的动作产生多巨大的负面影响。
I.创新与设计 -创新的意义。 -服务与商品设计的重要性。 -分组讨论：痛苦远离 II.以人为主的设计 -介绍设计分析工具。 -运用设计分析工具。 -活动体验：解决生活难题 III.需求观察 -需求的
I.事业转型与事业创新 -APPLE凭什么崛起？ -什么是创新 -我现在在哪里？ -活动演练：企业自我评估 II.商业模型建构 -商业模型概述。 -我的市场与客户在哪里。 -我提供什么价值给市场与客户
I.问题在哪？ -不易察觉问题的关键因素。 -解决问题的六个问号。 -解决问题的表格工具。 -活动演练：数格子、连连看 -团队合作：动手做灯具 -团队讨论：我要回家 -团队讨论：管理难题 II.精修问
I.人生来就不同 -人格特质测验。 -认识你的同事～九型人格特质 (上)。 -活动演练：认识自己 II.心灵密码 -认识你的同事～九型人格特质(下)。 -人格特质密码解析。 -活动演练：盘点团队成员
I.用心倾听 *小组成员自我介绍。 *倾听的障碍。 *如何当一个好的倾听者 *分组演练：帮别人加分 *互动练习：我听你说 II.乐在沟通(I) *了解沟通的困难与沟通的目的。
第一天 I.新手上路 *学员三分钟自我介绍。 *为学员录像。 *活动演练：我是谁 II.简报就是一场大秀 *简报失败的关键因素。 *成功简报的元素。 *辨识听众的组成。 *简报分析工具。 *活动演练：
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