I.管理二三事 -管理者目的。 -管理者应有的责任与态度。 -如何当一个好的管理者。 -分组讨论：火箭任务 II.管理不难，存乎一心 -运用PDCA(规划、执行、审查、改善)工具来管理工作与任务。 -说明如何操作PDCA。 -分组讨论：我们有麻烦了 III.做个好教练 -怎么管理部属。 -团队建立的技巧。 -了解你自己和部属。 -有效的沟通与下指示。 -分组活动：超级比一比 -分组活动：支援前线 IV.综合演练 -依据案例进行工作管理与人力资源安排规划。 -综合运用PDCA。 -分组讨论：用对人，做对事