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郭敬峰:同程旅游《探秘客户消费心理》课程顺利结束!

关键词:[心理学家] [领导力] [沟通技巧] [九型人格] [绩效管理] 浏览:1925 发布日期:2016-01-20 网页收藏

同程旅游《探秘客户消费心理》课程顺利结束!

  • 同程旅游《探秘客户消费心理》课程顺利结束!


        2015年10月22日,某知名旅游公司邀请美国NGH催眠治疗师郭敬峰讲授《探秘客户消费心理》课程,一百多位商务谈判、采购、运营专业人士欢聚一堂, 学习旅游消费者观察、了解、比对旅游产品的消费心理,为了好地服务客户,成就休闲旅游第一名的企业目标。

        郭敬峰老师先做了简单自我介绍,开场给大家做了“考眼力”的互动小游戏,通过角色互换观察对方的外在细微变化来提升大家对客户表情、情绪的识别能力,更好地同理心了解客户需求。

         进入正题,郭敬峰老师先介绍了旅游消费者的个性心理特征:好奇心理,求知心理和怀旧心理等,分析了客户旅游的内在动机:如探访亲友、社会交往和休闲获得乐趣等9种心理动机,并详细讲解了不同类型顾客消费心理分析和应对方法。大家认真投入,不停记笔记。

        随后郭老师分析了客户购买过程中的心理特征,旅游信息的收集查询方法,以及如何识别目标客户是否成熟旅游者,介绍了男性和女性消费心理的异同。通过理论讲解、案例分析和心理测试深入浅出的让大家了解顾客消费心理。并让大家进行了“AB角消费者”现场模拟练习,学员们热情参加,纷纷分享学习心得。


         最后郭老师讲解了影响消费者的心理效应,如登门槛效应-爱占便宜,暗示效应-心理价位以及如何利用过度理由效应让客户更快决定购买等,并让大家分组谈论:青岛“38元大虾”究竟伤害了谁?学员们积极参与互动分享,衷心祝愿大家带着爱去工作,让更多客户感受旅游的快乐和幸福。


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