申良:美容师失去客人的20种原因

关键词:[客户服务] 浏览:2407 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 1.     技术不精湛,手法不娴熟,缺乏理论知识;

    2.     对皮肤测试了解不够,对皮肤的分析说明不能令客人满意;

    3.     没有研究再教育精神,遇到疑难问题时,不能开诚布公的提出来与同事一起讨论;

    4.     对产品了解不够,应用错误,效果不佳,难以吸引回头客;

    5.     价格不合理,太高或偏低,或乱打折,引起客人反感;

    6.     产品不配套、不成系列、随时改变,乱推销,导致客人皮肤受损,难以再客人中建立长久的信誉;

    7.     没有爱心及服务精神,以利益为目的,工作中无法做到尽职尽责;

    8.     不能教给客人正确的美容常识及技术;

    9.     没有计划性改善经营方法,很少开展吸引客人的促销活动;

    10. 对财务处理没有适当的规划安排,经营基础无法坚固;

    11. 家庭与事业不能协调,影响工作情绪及事业发展;

    12. 没有原则,不能对顾客表达自信的主张,随便听信他人意见,使顾客失去信心;

    13. 没有时间观念,没有充实的经验与敬业精神,只是随波沉浮;

    14. 缺乏应用职业素质,随意批评他人,使自己的微信受损,给顾客留下不好的印象;

    15. 美容服务中心的内外布置很少改善,缺乏清洁、幽静、典雅的气氛;

    16. 店内卫生设备简陋,环境乱杂,客人缺乏安全感;

    17. 不注意自己的仪表及皮肤保养,不能使客人对其向往、羡慕;

    18. 没有培养得力的助手,无法发展自己独立的美容事业;

    19. 没有独立推广观念,以附设形态长期寄托于小型美容院,未能在同事中建立权威性;

    20. 客人有疑难问题时无法给予满意答复,并说服其合作,使其皮肤做到彻底改善。

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