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孟凡奎:胜任能力---沟通能力

关键词:[沟通能力] 浏览:1401 发布日期:2016-08-09 网页收藏

  • 定义:

    针对一定的受众对象,通过倾听、清晰表达自己的意见,公开进行反馈,与他人进行信息传递的能力。


    关键点:

    有与他人沟通的愿望,善于倾听,理解他人的观点,并能向他人清楚表达自己的观点。


    行为分级:

    一级:愿意沟通

    - 有沟通的愿望,能够回应他人发出的沟通信号。


    二级:准确表达

    - 能够耐心倾听他人的观点,基本把握他人谈话的主旨。

    - 能比较完整地表达自己的意见和想法,使对方能够理解。


    三级:高效沟通

    - 在与他人交流时能够准确理解他人的观点,积极地给予反馈。

    - 表达言简意赅,具有较强的逻辑性,观点清晰明确。


    四级:注重技巧

    - 通过一些语言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表达较为深奥而复杂的观点。

    - 在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助,增加语言表达的感染力。


    五级:设计策略

    - 预见到他人的需要和关注点,根据不同对象采取相应的沟通策略。

    - 对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识,并能自如地运用和进行灵活调整。


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