程学友:生产与品质的关系是相濡以沫?还是相忘于江湖?——程学友老师

关键词:[企业管理] 浏览:2628 发布日期:2016-01-20 网页收藏



  • 生产制造型企业中,生产和品质的“博弈”由来已久,这方面的争论也无时不在企业里发生,而关于类似的文章也见诸于各个方面的书籍和报端。生产和品质的关系将如何来面对?如何来处理?个人的看法是合作的关系,而不是互相拆台的境地。




    笔者曾经做了很多年的生产管理,在民营企业和外资企业里都面临了很多一线的品质人员和生产人员的争吵不休,也处理了很多这方面的问题和纠纷。近几年做了一些综合管理,面对过很多的生产和品质人员,因为各个人员所受的教育培训、个人的阅历不同,所以人员素质和综合能力也是良莠不齐。




    更多的时候,是看哪个企业里的生产和品质人员的老大在公司的地位如何?而使这个部门的权利行使如何?生产人员强势些,品质人员更多的是让步;而品质负责人强势些,品质就会有很大的话语权。而根据我的观察,很多的企业还是在生产方面为主,毕竟国内还有很多的企业目前还处于赶订单的状况中,品质人员更多的是处于弱势。这就造成了一些问题,品质人员更多困惑是生产中出现了品质异常时不能完全行使自己的职责。比如停产方面,当出现批量不良的时候,谁都知道应该先停产后再想办法解决。品质有权利让生产停产,但事实上并非如此,而是生产生产边解决。实在不行,是品质让步接收。


    类似的现象还有很多,最终的影响度是因为很多企业是在赶订单,疲于奔命地生产,哪还有过多的时间停产整顿?等完全解决,黄花菜都凉了。而这种结果导致生产和品质人员的争论,甚至是言语上的冲突。因为不理解而导致相互的攻击与冲突,所以我们能看到很多的企业里的生产人同抱怨品质人员不通人情,而品质人员抱怨生产不尊重品质管理,等等等等。

    而我个人的理解是,生产固然重要,品质也不能一丝一毫的放松。因为客户的满意是建立在品质稳定的基础上的,如果你货是赶出来了,而牺牲了品质,最终的结果是订单的缺失、罚款换货、一系列的客诉、纠正与预防措施等等。最终会让企业蒙受巨大的损失,而企业损失的结果是要让生产、品质人员大量的后续改进工作来推动的。如果这样就会形成一个恶性循环,使得生产和品质人员长期遭受这种头痛治头,脚痛治脚的窘境。哪一方都没有任何的好处?所以我认为生产和品质是一个配合的关系,而不是互相拆台,互相敌视的部门关系。




    但同时我们也要很好的认清,如果生产和品质的关系特别融洽,“好得穿一条裤子”也不行。毕竟两个部门还是有监督和被监督的关系存在。各自都应保持自己的一个原则。职责所在,不能因配合得默契而失去了是起码的原则。个人关系和工作性质要有实质的区别,笔者有几个朋友都是搞品质管理的,在工作中,我们都会保持自己原则性的东西,大家都会坚守自己的底限。该争论的我们都不会有丝毫的让步,但有时会讨论如何保持一种平衡,既不能影响生产,又不能放松品质要求,这是我们共同探讨的问题。我们也为此而讨论解决方案,最终的结果肯定是种双赢的结果。而作为私人关系,大家都是很好的朋友,经常会探讨各种遇到的困惑与难题,以求共同进步,持续发展。




    综上所述,所谓的品质和生产人员的关系构成,应该是种合作互利,发展共赢的关系。只要大家有团队合作的精神,不管是哪个部门?不带个人的功利色彩,不夹带个人的私心在里面,每个部门的人员都拥有一份好的心态,你就会发现工作中的积极因素。原来的剑拔弩张的关系可以得到很好的梳理,工作中也缺少了复杂个人烦躁情绪;保持一种良好的工作心态,工作会自然通畅,心情会舒心惬意,效率会大大提高。我想,这些都是职场中人所期望的良好的工作状态,希望每个人都会有所感悟,因为你原本可以做得更好!


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