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王军锋:门店团队管理的五、七法则
2020-07-14 2314
对象
门店经理、主管、从业人员
目的
让门店管理变得更轻松
内容

门店管理的5+7原则 

5个基本核心 

1)店员的方法可以解决问题,哪怕是很笨的方法,也不要干预!

2)不为问题找责任,鼓励店员多谈哪个方法更有效!

3)一个方法走不通,引导店员找其他方法!

4)发现一个方法有效,那就把它教给你的店员;店员有好的方法,记得要学习!

5)培养一群善于解决问题的人,而不是自己去解决所有问题!

7个步骤 

1)创建舒服的工作环境,让店员有更好的积极性、创造性去解决问题。

2)调节店员的情绪,让店员从积极的角度看问题,找到合理的解决办法。

3)帮店员把目标分解成一个个动作,让目标清晰有效。

4)调用你的资源,帮店员解决问题,达到目标。

5)赞美店员的某个行为,而不是泛泛赞美。

6)让店员对工作进度做自我评估,让店员找到完成剩余工作的办法。

7)引导店员“向前看”,少问“你为什么”,多问“你怎么办”。


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