市场营销学是一门新兴的应用型学科，在20世纪80年代，从美国传入中国已经有30多年的历史，全国大部分高校开设了市场营销专业，为企业输送了许多专业的市场营销人才，创建了一大批市场营销研究机构。同时，市场营销在企业的实践中不断地革新和发展，在理论的指导下，根据企业自身的实际情况，不断总结经验，找到了适合企业的营销工具和管理方法。随着中国的改革开放事业进入了一个新的阶段，企业的竞争环境也面临着新的变化。

进入90年代以来，信息科技的突飞猛进，互联网的高速发展，特别是移动互联网的运用，全方位地影响着社会经济生活。信息的泛滥，新的营销手段的陈出不穷，新的营销观点、名词令人眼花缭乱，使企业应接不暇。互联网颠覆传统企业的呼声越来越高；电商击败传统零售行业的例子比比皆是；粉丝经济的成功案例日益增多；“微信朋友圈”营销的火爆；O2O商业模式的探讨等现象让很多企业感到恐惧、迷茫、无奈。

首先，我们要认识到，互联网的本质是一种工具和手段。

互联网加快了信息的传播，拉近了企业与客户的距离，使客户与企业的互动更为容易，在下达订单、支付和物流方面更为迅速。改变了传统的4P营销组合策略理论中place分销和promotion部分。企业应该顺势而为，重视互联网对营销的影响，用互联网思维考虑企业的营销问题，充分利用好互联网工具，不断创新。这是市场营销中“变”的部分。

其次，也要认识到，市场营销的核心价值观是以客户为导向，传播和创造客户价值。

不管科技如何发展，新的营销手段如何发达，如果不以客户为导向，没有为客户创造价值，客户也不会接受，无法得到市场的认可。互联网营销中经常提到的把产品做到极致，让客户有更好的体验，这些就是传统4P理论中的product 产品部分。有个提法是：在互联网营销中提倡“工匠精神”，也是这个意思。现在很多消费者喜欢网上购物、团购，最重要的目的是为了价格。价格是消费者最关注的因素，并没有随着时代的变化而改变。打造消费者喜欢的产品，提供有竞争力的价格，创造客户价值，这些是营销中“不变”的部分。

认清市场营销中的“变”与“不变”，充分利用互联网的优势，坚持市场营销的核心价值观，是企业在当下做好营销工作的基本保证。

 （作者简介：关志坤，顾问式销售专家、职业培训师、资深销售经理
华南理工大学工商管理学院导师、广东工业大学华立学院创业导师。从事销售工作逾20年，资深销售经理。在多家企业担任过销售代表、业务主管和销售部经理，具有丰富的销售实战经验和管理经验。善于在工作中总结经验，依靠理论探索创新，属于理论研究型实践家。）