刘竹浩
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刘竹浩:管理者须知:你!管理的不只是下属
2016-01-20 1048

经理人存在一个普遍的误区——认为管理就是管理下属,管理者就

是有下属的人。
 
一个普遍的误区
 
我二十岁出头,研究生还没毕业的时候,开始了第一份正式工作,在

广告公司兼 职做文案策划,因为做得还不错,很快就被提拔当上了部

门经理。当时,我就是这么想的:“我有下属了,我当上管理者了!”

这样的误区,在新经理人当中非常普遍,但是就是资深经理人也常常

这样想。

 
在我的领导力工作坊上,我问过这样一个问题:在你现在的职位上,

哪些人是你管理的对象?一个资深的销售经理这么回答:“我管理8

销售员,其中5个是‘雄鹰’,3个是‘青鸟’。”

 
他说的“雄鹰”指能力强、经验多的销售员,“青鸟”指经验少、能力有

所欠缺的销售员。他知道要区分“雄鹰”和“青鸟”,这是对的——管理

下属的一个重要原则就是要区别对待。

 
但是,他的问题在于只看到了管理下属这个维度。管理不只是管理

下属。经理人之所以会只是眼光向下,首先来自于对“管理是什么”

的误解。

 
管理不是通过他人做事
 
那么,管理是什么?如果认为管理是凭借职位带来的权威,通过命令

和控制他人来做事,就会认为管理者就只有下属需要管理,因为管理

者只对下属才可以命令和控制。

 
管理有一个广为流传的定义——管理是通过他人来做事。这个定义是

错的。如果这样定义,那就没有自我管理这回事了。这个定义中的“他

人”,常常被人理解为下属,也是只看到了向下管理的维度。

 
管理没有什么标准的定义。但是,我们怎么定义管理,在很大程度上

决定了我们怎么管理。如果把管理定义为通过他人做事,我们就会忽

视自我管理,而且往往采取一种支配、控制型的管理风格。

 

管理是施加影响取得结果
 
在这里,我这样定义管理:管理是有意识地施加影响来取得预期的成

果。影响的对象包括你的下属,也包括你的上级、你的平级,还包括

你的供应商、顾客等外部利益相关者,还需要包括你自

己。
 
如果这样定义管理,你就会把管理理解为影响力,而不是权力。
 
经理人对上级和平级,包括对顾客等外部利益相关者,都没有职务

上的权力,不可以指挥、命令他们。但是,职务上的权力只是影响

的一种手段,而且常常是次要手段。经理人同样可以对上级、平级

、顾客施加影响,造成他们行为上的改变,达到自己预期的结果。

 
比如,销售经理可以通过跟财务经理沟通,改变财务部门在收款、

开具发 票上的流程,达到更快地为客户发货的目的,这就是管理

平级。如果人力资源部门负责薪酬的主管认为人力资源总监对薪酬

管理重视不够,可以向人力资源总监提议建立定期沟通的机制,比

如每个月约定一次例会,这就是管理上级。

 
不是所有的影响都是管理
 
对管理下定义,一方面不要过于狭隘,把管理等同于命令和控制;

另一方面也不要过于宽泛,把管理等同于所有的有影响的行为。

管理是影响力,但并非所有产生影响的行为都是管理。

 
不只一次有经理人说:人一生下来就会管理。他们举的例子都是:

婴儿饿了就会哇哇大哭,然后大人就知道喂奶。因此,婴儿哭就是

在管理。

 
这是错的。管理是有意地施加影响,造成特定对象的行为改变,达

到预期的结果。婴儿饿了就哭是本能反应,而非有意为之,不针对

特定的对象。而且,婴儿并没有对大人喂奶这个结果有明确的预期

。而管理是有意而为、结果导向的。

 
一个经理人哭有可能是在管理,如果她是有意为之并且对结果有明

确的预期的话。我当经理人的时候,一个销售经理有一次就坐在我

的办公室里留眼泪。这是她在试图管理我,获得我对她的活动

的支持。当然,如果你因为觉得受了委屈而本能地哭了,那么这样

的哭和婴儿哭一样,不是在管理。

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