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郭敬峰
《情绪压力管理与
危机处理技巧
》课程大纲
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【课程介绍】 “人生不如意常八九,可与人言无二三”,当工作遇到困境,职业出现倦怠,情感遭遇纠结,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负面情绪和压
黄蕊
《变诉为忠、转怒为喜-客户投诉与
危机处理技巧
》
客户投诉与危机处理
课程大纲 第一部分:全面正确的认识客户投诉 一、 投诉认识 1、 客户投诉的含义 ①认识客户不满、抱怨、投诉的差别 ②客户投诉的表象与实质 2、 客户投诉的分类
谭小芳
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