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抱怨讲师课程
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户
抱怨
投诉处理技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户
抱怨
投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户
抱怨
投诉处理
培训管理
《银行保险营销技巧训练与客户
抱怨
投诉处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信:15800035858【课程对象】:保险代理业务人员、大堂经理、网点负
李英豪
抱怨
不如改变
心灵成长
抱怨
不如改变一、思考三个问题1)我们为什么要
抱怨
?2)
抱怨
能改变结果吗?3)如何改变?二、九句我们常说的话1.角色认知(认识自己,认知角色)2.责任意识(人生最大的
张天泽
抱怨
不如感恩
心态培训
目前企业存在哪四种人?怎样打造员工忠诚度,增强公司凝聚力如何建立高效工作的企业文化企业如何捆绑优秀人才,共谋大业如何正确认识自己?消极情绪产生的三大根源是什么?不健
陈恒霖
让
抱怨
成为休止符— 客诉处理快易通训练
客户管理
前言 你有遇过客户(消费者)大声咆哮、言出不逊、挑剔不止、情绪失控、得理不饶人的客诉行为吗?为什么客户(消费者)会出现情绪失控的言行举止呢?为什么客户(消费者)的抱
陈毓慧
《通信呼叫中心:电话受理与
抱怨
投诉处理礼
企业管理
《通信呼叫中心:电话受理与
抱怨
投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】:通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】:实战版4天,
海阔
客户
抱怨
与投诉处理
客户服务
【课程大纲】第一讲、处理投诉的重要性、产生投诉的综合因素一、客户的需求冰山二、投诉的表象与本质1、客户方面2、企业方面3、客户期望值4、客户的经济承受能力5、客户闲
高菲
《95598:电话受理与
抱怨
投诉处理技巧
客户服务
【课程提纲】 前言:为什么要让客户满意 1、 我们的工资由谁付? 2、 什么是企业生存的根本? 3、 电力行业市场现状分析; 4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢
王舒
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
中层管理
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户
抱怨
与
张睿
《集团客户
抱怨
及投诉处理》
沟通技巧
强调关键时刻服务的重要性;寻找与定位集团关键者; 掌握基于客户接触的“峰终”服务流和行动指引; 掌握客户
抱怨
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