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席雨 高效服务沟通
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课程目标： 1 能强化自信，更相信自己，更有勇气接受及克服挑战，以达成目标 2 能做有效沟通，能敏捷清楚的表达意见，并成为更好的聆听者 3 改进人际关系，透过更了解
郭静 《沟通技巧》
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《沟通技巧》课程大纲 【课程介绍】 本课程帮助银行新入职员工改变原有的沟通习惯，掌握如何与客户、同事、领导进行沟通。掌握抱怨客户沟通技巧，日常工作中能应付简单投诉
张志永 沟通与说服力
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1、沟通的原理及重要性 2、说服力的三个关键因素 3、说服的七大步骤 4、说服的八大原理 5、说服的九大工具
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