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席雨
高效服务沟通
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课程目标： 1 能强化自信，更相信自己，更有勇气接受及克服挑战，以达成目标 2 能做有效沟通，能敏捷清楚的表达意见，并成为更好的聆听者 3 改进人际关系，透过更了解
郭静
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》课程大纲 【课程介绍】 本课程帮助银行新入职员工改变原有的沟通习惯，掌握如何与客户、同事、领导进行沟通。掌握抱怨客户
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，日常工作中能应付简单投诉
张志永
沟通与说服力
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1、沟通的原理及重要性 2、说服力的三个关键因素 3、说服的七大步骤 4、说服的八大原理 5、说服的九大工具
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一、沟通基本认知 游戏：拯救拉登 沟通的定义 沟通的原则 沟通的障碍
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引爆核能力——意愿沟通与激励
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