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杨紫暄 便捷服务 满意100
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第一部分 “便捷服务 满意100”透析篇 第一讲：服务在现代通信企业价值链中的地位 1、 外部竞争环境的改变 ? 全业务竞争时代的来临 ? 3G市场的烽烟乍起 2、
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杨紫暄 全业务下全服务：打造服营协同的服务模式
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杨紫暄 多元化员工激励与士气提升—团队管理
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第一讲：引言——多元激励的意义 1、 案例分享 2、 员工需求的多元化 需求内容不同 满足手段不同 需求程度差异 3、 员工行为的表现 积极工作 偷懒与消极工作 紧
杨紫暄 终端投诉处理技能提升
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第一模块： 市场警钟——投诉现状与投诉价值认知 第一节：客户需求的分析 ? 客户是谁 ? 理解客户的观点 ? 了解客户的期望 第二节：客户投诉的认知 ? 不投诉并非
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