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杨紫暄
“I服务”:高品质服务与快乐人生华丽邂逅
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第一模块:行动成就梦想篇 第一讲: 行动成就梦想——心态篇 ? 事业成功的五要素 ? 优秀员工必备的十种品质 ? 优秀员工必备的八大成功心态 案例分析:施瓦辛格—思
杨紫暄
便捷服务 满意100
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第一部分 “便捷服务 满意100”透析篇 第一讲:服务在现代通信企业价值链中的地位 1、 外部竞争环境的改变 ? 全业务竞争时代的来临 ? 3G市场的烽烟乍起 2、
杨紫暄
流量运营时代的服务理念与技能提升的“1+
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第一模块:流量运营下服务理念的导入 第一节:流量运营下带来的服务变革 ?业务多样性 ?信息技术复杂性 ?服务专业性 ?营销系统性 第二节:流量运营下服务理念的转变
杨紫暄
多元化员工激励与士气提升—团队管理
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第一讲:引言——多元激励的意义 1、 案例分享 2、 员工需求的多元化 需求内容不同 满足手段不同 需求程度差异 3、 员工行为的表现 积极工作 偷懒与消极工作 紧
杨紫暄
服务之战:客户满意度提升策略解密
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第一模块:客户满意度认知篇——客户满意度理论解析 第一节:什么是客户满意度 ? 满意度是对某种事物的一种感觉 ? 满意度的潜在目标 ? 与公司的总体关系 ? 与一次
杨紫暄
《化被动为主动》——打造服营销协同服务模
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第一模块: 智慧服务深度解读 第一节:什么是智慧服务 ? 洞察
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营销需求 ? 识别服务机会与风险 ? 拓展服务触点 ? 创新服务营销接触点融合 第二节:智慧服
杨紫暄
服务补救:强化沟通能力,有效应对投诉
客户服务
第一部分:市场警钟:分析客户投诉现状,认识服务价值 第一节:我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化,服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
杨紫暄
智慧服务 规范营销
客户服务
第一模块:主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲:营业厅服务现状分析 ? 整体服务氛围缺乏 ? 营业员服务主动性弱 ? 未使用规范化的服务用语与服务流程 ? 无深化的
杨紫暄
服务制胜——理念、技巧与服务营销
客户服务
第一讲:态度决定服务质量——金牌服务理念 ? 把服务当成一种习惯 ? 没有热情,便没有服务 ? 让你的服务快乐起来 ? 耐心对待每位客户 ? 微笑是一种力量 ? 耐
杨紫暄
通过分析服务失败的客户行为,分析不同类型
客户服务
第一模块:满意度价值蜕变 讨论:满意度提升120法则 第一节:什么是客户满意度 第二节:客户满意度相关理论解读 ?
客户服务
利润链-服务剧本理论-客户期望解读-客户
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