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杨紫暄
智慧服务 规范营销
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第一模块：主动服务——营业厅服务智慧化 第一讲：营业厅服务现状分析 ? 整体服务氛围缺乏 ? 营业员服务主动性弱 ? 未使用规范化的服务用语与服务流程 ? 无深化的
杨紫暄
服务价值管理：实现服务效能最大化
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一、服务创新认知篇 1 服务创新的背景----
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与客户关系的重要性 ? 销售竞争力模型 ? 客户关系的类型 案例分析：客户价值是公司价值的关键因素 2 服务创
杨紫暄
服务价值管理：实现服务效能最大化
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一、服务创新认知篇 1 服务创新的背景----
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与客户关系的重要性 ? 销售竞争力模型 ? 客户关系的类型 案例分析：客户价值是公司价值的关键因素 2 服务创
杨紫暄
基于“服营协同”的智慧服务
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第一模块：智慧服务深度解读 第一节：什么是智慧服务 ??洞察
客户服务
营销需求 ??识别服务机会与风险 ??拓展服务触点 ??创新服务营销接触点融合 ??准确及时向客
杨紫暄
服务补救：强化沟通能力，有效应对投诉
客户服务
第一部分：市场警钟：分析客户投诉现状，认识服务价值 第一节：我们必须面对的服务问题 ? 客户对于服务期望越来越高 ? 产品同质化，服务成为核心竞争力 ? 服务窗口、
陈馨贤
儿童医院服务礼仪培训 陈馨贤医院培训课程
客户服务
儿童医院服务礼仪培训 【培训时间】：2天 【培训讲师】：陈馨贤 【培训对象】： 儿童医院的医生、导医、各级管理者等儿童医院所有儿童医院人员 【培训形式】： 大量生动
杨紫暄
便捷服务 满意100
客户服务
第一讲：服务在现代通信企业价值链中的地位 1、 外部竞争环境的改变 ? 全业务竞争时代的来临 ? 3G市场的烽烟乍起 2、 服务战略地位的提升 ——服务是企业生存发
杨紫暄
主动服务 感动服务
客户服务
第一部分：主动服务 第一讲：主动服务营销定位 1、分析服务功能的转换和定位 2、主动服务的定位 3、主动服务与主动营销 4、主动服务的误区 第二讲：客户接触点的优质
杨紫暄
服务生花：提高服务技能，超越客户满意
客户服务
第一部分：认知服务——心态决定姿态 第一节：没有卑微的职业，只有卑微的职业态度 ? 为什么要努力工作 案例分享：心理学家与三个工人的谈话 ? 工作是人生价值的体现
杨紫暄
“防范”与“处理”共施的企业危机管理之道
客户服务
第一模块：在刀尖上跳舞——电信行业危机认知 第一节： 危机的定义与特点 ? 从与 “紧急事件”比较，看“危机”的性质 ? 从中外如何表述，看“危机”内涵 ? 从现实
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